酒泉市人社局倾情打造人社为民服务“直通车” 着力解决企业和群众“急难愁盼”问题

（来源：酒泉社保）

为准确把握新发展阶段人社工作面临的新形势新任务新要求，切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题，按照 省人社厅统一部署，2月28日下午， 全省14个市州和兰州新区共105个人社为民服务“直通车”试运行启动仪式在省、市、县三级人社部门同步举行。酒泉 人社为民服务“直通车”启动试运行仪式 在市行政服务中心举行，市人社局党组成员，市社保中心、就业中心、人才中心主要负责同志，市行政服务中心副主任，人社系统各科室人员、市行政服务中心人社专区工作人员以及用工企业代表参加了市本级启动仪式。

近年来，人社系统认真践行以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在实践中不断探索为民服务方式，着力为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务，举全系统之力打造人社为民服务“直通车”，当企业和群众遇到涉及人社部门的“急难愁盼”问题时，可到人社为民服务“直通车”反映。设立人社为民服务“直通车”，是今年人社工作为民服务的一件大事，也是人社战线践行以人民为中心发展思想的一次生动实践，同时也是巩固拓展党史学习教育成果的具体体现。有利于及时听取群众意见建议，及时有效为企业和群众解决多年以来存在的情况复杂、时间地域跨度大的疑难问题；有利于及时发现工作中存在的短板弱项、问题不足，不断改进服务的方式方法，为企业和群众提供更加优质高效便捷的服务；有利于让人社工作在广大人民群众和社会各界更直接的监督下进行，进而推动行风作风转变，切实提升人社部门形象和政府公信力。

市级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、业务受理区、自助服务区、咨询引导区“4个区域”，配备2名首席代表和11名工作人员。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业群众在常规窗口由于各种原因不能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、“人社服务快办”和综合业务受理4个窗口；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。

酒泉市人社为民服务“直通车”启动试运行，为企业和群众解决“急难愁盼”问题提供了新途径。下一步，酒泉市人社局将认真总结经验做法，不断完善体制机制，试行一段时间成熟后，适时正式启动运行。在此基础上，持续不断提升服务质量，采取有力措施解决好群众“急难愁盼”问题，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

微信：酒泉社保

来源：酒泉人社局返回搜狐，查看更多