有料！2021年我市投诉举报总量下降，投诉两大核心技巧要记牢

2022-01-19 16:52

2021年我市持续推进“放心消费在台州”建设，主动开展消费投诉“一降两升一清零”行动，消费环境进一步改善，消费市场持续恢复。全市共接收各类投诉举报55699件，同比下降11.22%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失1273.19万元。全年回复咨询622件，同比下降43.04%。

消费投诉情况

2021年，我市共接收投诉28195件，接收量同比上升33%，与前三年平均接收量同比下降3.77%；受理24897件，接收量同比上升30.78%，与前三年平均受理量同比上升8.06%；达成和解11405件，和解率45.81%，同比下降3.13%，与前三平均和解率同比上升11.42%；

（一）从投诉问题看

投诉受理量较大的问题主要有：质量、售后服务、合同、食品安全和广告。

（二）从商品投诉看

投诉受理量较大的商品主要有：

家居用品：主要反映产品标识标签不全或有误、产品质量问题等；

服装、鞋帽：主要反映产品存在起球、脱线、有色差等质量问题或者售后服务不及时、态度差等问题；

一般食品：主要是销售食品存在过期、变质、或不符合食品安全标准等问题；

交通工具：主要反映异响、突然熄火、漏油、怠速不稳等质量问题、售后服务问题或二手车销售中信息不透明等；

家用电器：主要集中使用不久就损坏、闪屏等质量问题或售后服务、型号不对应的问题。

（三）从服务投诉看

投诉受理量较大的服务主要有：

餐饮和住宿服务：主要反映餐饮卫生、住宿价格及退订、服务不到位等问题；

美容、美发、洗浴服务：主要反映未明码标价、美容美发服务质量等问题；

专业技术服务：主要反应摄影技术、婚庆服务质量等问题；

文化娱乐体育服务：主要反映不按合同履约、服务质量等问题；

制作、保养和修理服务：主要反映机动车和手机、家电修理问题。

（四）从投诉的地区看

投诉接收量较大的县市区主要有：温岭、椒江、天台、黄岩、路桥和临海；与前三年平均接收量比，天台和临海实现投诉接收量下降。投诉受理量较大的县市区主要有温岭、天台、黄岩、椒江和路桥；与前三年平均受理量比，临海下降14.78%。

（五）从投诉的时间分布看

投诉量较大的月份主要有：11月、12月、9月、8月、6月。增长较快的月份为2月、11月、1月。其中，2020年2月份因疫情影响大部分商家都停业停产，因此今年投诉接收量大幅上升。

（六）网络购物投诉情况

2021年我市共接收网购购物投诉14784件，同比上升111.93%，与前三年平均量同比下降14.83%。其中接受量较大的县市区主要有天台、温岭、黄岩。增长较快的县市区为黄岩、仙居、临海和三门。与前三年平均量同比下降的有台州湾新区、天台和临海。

新的一年开始了，正值“两节”消费旺季，

市场监管部门特别提醒广大消费者：

1.保留消费凭证

无论通过何种方式购物，消费者应注意保留交易中聊天记录、购物页面、促销宣传、支付凭证、快递单等，以便出现纠纷时及时有效维权。如发现问题，可及时拨打12345或登录全国12315平台（网页、微信小程序、支付宝小程序）投诉。

2.准确提供投诉信息

根据国家市场监督管理总局令20号《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条，市场监管部门对六种情形的投诉不予受理。消费者要尽可能准确地提供符合规章要求的信息，以便市场监管部门受理后处置。在全国12315平台发起投诉时，要查看选中的企业是否归属要求处理该投诉的监管部门管辖。如，虽然投诉的对象名字含“***”，但含“***”的企业可能分布在全国若干省市，如果选择错误，投诉人指定的监管部门将无法受理。