比学赶超！海口12345搭建政企“连心桥”，为企服务“不打烊”

“您好，这里是12345营商服务专席，请问您有什么问题需要解决吗？”在12345海口智慧联动平台大厅里，不断响起此起彼伏的电话铃声和接线员的问询声。记者在“12345+营商服务”专席处看到，这里的受理对象主要是企业，有政策询问，也有发展中遇到的堵点，话务员都一一记录下来。

12345海口市民服务智慧联动平台，工作人员在接听热线。海口日报记者 康登淋 摄

建立常态化联动机制

近日，映客网络科技（海南）有限公司负责人专程来到海口市民游客中心，将一面写着“高效为企办实事、排忧解难树先锋”的锦旗，送给“12345+营商服务”团队，对该专席工作人员耐心为企业解决难题的行为给予表扬。

据介绍，2021年4月，“12345+营商服务”专席、市发改委、市工商联等单位在联合走访映客网络科技（海南）有限公司时了解到，该企业2020年第四季度的返税款一直未落实，影响下一步的运营发展，希望此事能够得到协调处理。为保障企业尽快收到相应款项，确保正常经营，“12345+营商服务”团队第一时间与相关部门联系沟通，主动推进相关事宜，让该企业在一个半月内成功收到了返税款。

如今，“12345+营商服务”团队联合市发改委、市工商联、邮储银行等单位已形成常态化服务机制，通过实地走访、联动多方力量共同帮助企业答疑解惑，2021年以来，共走访70余家企业，企业反映的诉求主要有业务支持类、基础设施类、降低税费类、款项支付类、总部经济政策类。

拓宽“12345+”服务功能

为充分利用12345热线高效的协同能力，12345海口智慧联动平台按照“四个一”的原则，畅通政企沟通机制。即一线专席受理，提供“7×24小时”全天候服务；一线走访服务，调动相关职能部门人员力量，创新组建“营商服务队”，主动上门走访企业，为企业解决实际问题；一线联席协调，针对跨区域、跨部门的涉企诉求和疑难办件，通过会商会议、联席会议等形式，提供解决方案，持续跟进解决；一线拓宽渠道，依托海口12345微信公众号搭建集“党群交流、政企互动、意见征集、信息共享”为一体的公共营商服务平台，让营商服务更智能、更便捷、更高效。

营商环境中的每一件小事，都事关海口的发展。目前12345海口智慧联动平台已设有“12345+营商服务”“12345+政务服务”“12345+人才服务”“12345+免税服务”等各类专席。下一步，12345海口智慧联动平台将持续拓宽“12345+”服务功能，解决企业群众反映的“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

来源：海口日报

记者：陈晓洁

编辑：禤达锦

审核：程群

监制：陈新卫返回搜狐，查看更多