博乐市政务服务“好差评”获好评

“请对我们的服务进行评价。”11月29日，在博乐市行政服务中心的天然气缴费窗口，博乐市市民张女士从工作人员手里接过收据单的同时，收到一个评价请求。

“工作人员服务态度好、办事效率高，一定要给个‘非常满意’才行。”张女士说。

在博乐市行政服务中心内的各个窗口前都设有一台评价器，并且每台评价器上都设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5档评价，首页显示工作人员姓名、工号等，实现“一业务一评价”。

市民正在窗口办业务。博州融媒体中心图库

张女士所做的“服务点评”是博乐市大力推行的政务服务“好差评”制度，该制度是博乐市深化“放管服”改革、优化营商环境的重要内容。博乐市通过移动服务端、行政服务中心评价器、电话回访、短信评价、调查问卷、监督热线等方式，全方位、多渠道的将政务服务事项纳入服务体系，进行“好差评”评价。

近年来，博乐市行政服务中心全面落实“好差评”制度，不断畅通评价、反馈、整改、监督渠道，建立“受理—处置—反馈—整改—监督”全流程闭环式差评处置工作体系，实现“企业群众积极参与、社会各界广泛评价、政务服务持续提升”的良好互动，并将评价结果作为窗口和工作人员年度考核重要内容，倒逼政务服务提质增效。此外，该中心还聘请了5名政风行风义务监督员，定期举办“好差评”工作座谈会，就监督员反馈问题建立台账形成长效机制，邀请市场研究咨询公司以第三方身份入驻，对“好差评”系统进行监查评估。

通过实行“好差评”制度，博乐市政务服务工作的服务效能、企业群众满意度均明显提升。据了解，今年以来，博乐市行政服务中心共受理群众反映事项1.5万件，办结率100%，满意率98.9%。

文： 孜丽亚尔·居来提

图：博乐市行政服务中心

博尔塔拉报社出品

监审：吕海洪 编审： 符艳平编辑：姚倩 责编：程娜娜 返回搜狐，查看更多