暖！农行德宏分行运营条线党员带头做好服务升温工作

为扎实推进党史学习教育，深化“我为群众办实事”实践活动，农行德宏分行持续开展一系列网点服务升温工作，运营条线的党员们带头发挥“头雁作用”，重点关注客户群体“急难愁盼”的问题，首先从完善老年客户服务设施配置、提供上门服务等方面着手，不断强化员工服务水平，进一步提升适老化服务质效。

完善适老化服务配置。德宏分行运营管理部党支部精心谋划，统筹布局，在辖内19个网点设置无障碍通道，21个网点配备轮椅，专门在网点大厅设置爱心座椅，所有网点配备药箱、拐杖、老花镜、放大镜等便民用品，方便老年人随时取用。

开设绿色通道服务。针对老年客户行动不便、身体不适等特殊原因无法到网点办理业务的情况，在符合规章制度的情况下，网点组成党员先锋队，持续提供预约上门服务，自年初以来，全辖网点为老年等特殊群体提供上门服务100余次。

提供个性化服务。针对老年客户对智能自助设备使用不熟练等问题，网点大堂经理会进行一对一的专门服务，全程做好引导，协助老年人办理业务。考虑到老年人的风险防范意识较弱，在老年人办理业务时，会加强风险提示，宣传反电信网络诈骗知识，最大限度保障其资金安全。

“尊老，爱老，敬老”是中华传统美德，在如今的智能化时代，德宏分行运营管理条线的党员们积极发挥带头作用，引领全辖网点员工立足老年客户群体，切实为他们解决问题，提供耐心、周到的服务，将“我为群众办实事”实践活动做细做实，充分体现了国有大行的为民情怀与使命担当。

来源：农行德宏分行

通讯员 陈曦

责编：刘芬 段晨阳

审核：方娇艳

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