企业发展成熟期如何进行模式创新突破？

文/改进咨询联合创始人丁晖、顾立民

一个企业从诞生初创期、到发展期、再到成熟期、是企业发展的普遍路径，当然也有很多早期就夭折的，到了成熟期，企业如何发展突破？是很多创业者头疼的问题，如何延长企业的成熟期，避免进入衰退期，是每一个创业者都要思考的问题。

改进咨询认为：成熟期的业务需要模式创新，创新就是重新构建关系，构建人、物、时、空的四大关系。

业务能够安全的度过发展期，就进入了成熟期，客户对业务已经非常的熟悉，购买习惯已经养成，长期的客户关系也趋向于稳定，新增的客户虽然不多，但进入市场参与竞争的对手数量也大大的降低，我们把这个阶段称为“秋天”。秋天是收获的季节，如果业务能够坚持到秋天，这个业务的投入产出就能够实现正常化了。但是幸福的时光总是短暂的，能够收获的秋季也很短，很快就会闻到冬天的味道。

一、成熟期业务的特征

到了这个阶段，行业中的新增客户越来越少，大家在存量的市场中展开惨烈的PK之后，能够坚持继续战斗的企业所剩无几，一些看不到未来希望的公司逐步退出竞争，空出来的市场被坚守的企业接管，市场的集中度逐步的加强。客户在长期接受服务过程中已经越来越成熟，他们开始对长期合作的品牌产生依赖，新品牌不太容易介入。剩下的几家同行之间会形成一些默契，建立价格、服务、技术、政策等方面的联盟，在相对垄断的大好形势下，联盟成员各自拥有一定的势力范围，共度幸福好时光。

这样均衡的氛围很快被打破，原因如下：

1、客户的需求变化，成熟的客户对产品和服务提出更高的需求，某些企业乘机扩展范围，打破平衡；

2、更大资本的介入，基于产业整合的需要，某些企业充当其他需求的先锋，调整了利益诉求从而打破了平衡；

3、消费方式发生变化，一些行业政策或业务方式的变化导致消费和采购的方式发生变化，大家在匆忙应对中打破了平衡。

二、永不衰退的业务需求

旧有的模式被打破，新的模式就要建立起来。在产品的生命周期理论中有“衰退期”的说法，我们在设计这个逻辑时却没有用“衰退期”来表达。有位禅师跟我说过：生命就像一朵浪花，扎根于大海之中，生命没有消失，只是暂时的回归，很快又会形成另外的一朵浪花。这对我们分析业务带来了启发，业务的需求的永恒持续的：吃、穿、住、行、聊、游、娱、购。比如在“社交”的需求中，“信息交换”的需求其实一直存在并发扬光大，但固定电话、BP机、小灵通、模拟手机、智能手机再到穿戴设备，这些作为“信息交换”业务方案的原材料，在网络基础设施的升级改造中逐步被替代。

那些业务率先走向成熟期的企业作为“秋天收获”的主体，往往会抗拒迎接冬天的创新，成为了“后知后觉的领先者”。比如胶卷时代的柯达面对数码相机的市场，模拟手机时代的诺基亚面对智能手机的转型，磁带随身听时代的索尼面对数字娱乐播放器等，他们曾经都是某一领域的霸主，甚至也是先进技术的发明者，但由于既定的利益格局让他们固守秋天，并失去了下一个春天。海尔的张瑞敏因此而感慨：没有永远成功的企业，只有属于时代的企业。

三、四大关系推动模式创新

成熟期的业务需要随时准备模式的创新，才能度过严寒的转型期。但创新的过程也常常充满了艰辛，这才有了那句套话：企业不创新会等死，但创新就是找死。创新是一个技术活，需要有基本的原则来指导我们的创新，改进思想认为创新的底层逻辑是“系统思考”，需要关注的不是某一个事物本身，更是事物与事物之间的相互关系，从而帮助我们看到新的趋势和模式。因此，创新就是重新构建关系，我们总结了四大关系：人、物、时、空。

首先，重构人与人的关系，比如重新定义客户，从渠道下层到终端消费者；将客户、员工转变成股东，构建利益一体化的组织形式；从命令式的科层管理转变为支撑式的倒三角管理，极大发挥员工的自主能动性。

其次，重构物与物之间的关系，智能手机的发展就是持续集成了语音、网络、音乐、相机、阅读器、充电器、钱包、购物平台等多种功能，未来的智能汽车同样会重构物与人的关系，成为可移动的物联智能设备。

第三，重构时间的关系，包括当下和未来的收益关系、白天与黑夜的互补关系、东西半球的时差形成的资源再配置的关系、长时间与短时间的效率革命的关系等等。

第四，重构空间的关系，比如医生的职业资格放开带来治疗场景的创新，企业将人才获取的空间前置来自建教学体系，商场开发屋顶空间形成仓储物流系统来提升坪效等。

（丁晖、顾立民老师最新力作）

四、技术是模式创新的基础

创新的目的是通过提升效率来增强竞争力，创新的基础是持续积累的技术意识和能力。在前面的文章中提过：创新不是突然被雷击中的脑袋，形成了突发奇想的点子，而是基于客户导向、未来导向的价值观不断的探索，有时候探索失败，有时候探索成功，终有一天回头一看，量变推动质变，巨大的创新带来了企业发展的差异化。能够把多个创新点集成且引爆价值的恰恰是技术。很多企业在发展过程中巨大的浪费不是生产、采购、物流形成的浪费，而是没有能够积累有效的业务过程数据和终端客户数据，从而影响的技术的开发方向和功能实现。

业务进入成熟期后，拥有核心技术的企业能够获得创建平台化的机会，从单一的服务终端客户转化为服务同行业客户。“技术+产品+模式”的整体解决方案将更具有市场的综合竞争力，技术壁垒提升业务门槛可以降低客户的沟通成本，技术保障质量的问题提升客户满意度降低客户流失的成本等，当综合效率大大优于同行之时，会有不少同行选择主动投靠，企业可以借助资本的力量展开行业整合、逆势增长、布局未来。

到了业务的成熟期，模式的创新将成为主题词，学如逆水行舟不进则退，业务的运营同样如此，即使进入了成熟期，也不能为短期的满满收获而忘乎所以，只有未雨绸缪才能决胜未来，而模式创新和技术创新正式未来获取胜利的关键和基础。

作者简介：

丁晖:

改进咨询联合创始人、CEO, GPS-IE®管理改进系统联合发明人；“改进公社”创始人；国际绩效改进协会亚太中心创始会员、副理事长；浙江大学西子研究院管理改进中心主任

顾立民：

改进咨询联合创始人；国际知名管理创新、人才发展专家；GPS-IE®管理改进系统联合发明人；国际绩效改进协会ISPI候任主席（任期2023-2025），中国人民大学特聘专家，华东师范大学人才发展研究中心特约研究员

2021/10/6返回搜狐，查看更多