海南12345热线澄迈县分平台开通试运行
2021-09-29 14:16
为加快落实《海南省政府综合服务热线12345平台建设管理实施方案》,进一步提高12345热线运行效率，确保群众诉求得到更加高效的流转和处理,在省12345管理中心指导下，9月29日，海南12345热线澄迈县分平台开通试运行。
海南12345热线是全省统一的政务服务便民热线，采取 “一号对外、分级受理、按责承办、限时办结”的工作机制，提供“7×24小时”全天候人工服务，受理企业和群众通过电话、微信、网站等多渠道反映的诉求。澄迈县分平台作为全省12345热线市县级分平台，按照省级统一规划、统一机制、统一标准、统一系统、统一考核的标准建设，主要负责整合澄迈县政府部门、企事业单位等部门资源，承接县内12345热线话务，督促、协调、监督、考核本级各单位热线工作。海南12345热线澄迈县分平台试运行后，群众在澄迈县区域内拨打12345，将直接由澄迈县分平台接听受理，群众诉求和咨询建议能够更加快速、妥善地得到响应，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音，切实提升群众获得感和满意度。
下一步，海南12345热线澄迈呼叫平台将按照省、县相关要求，完善内部管理规范，健全工作机制，结合区域特点探索创新,有效提升知识库管理应用水平，探索开展大数据分析研判,打造更专业、更优质的12345热线运营团队，为推动政府职能转变、创新社会治理方式、优化营商环境提供有力支撑。
澄迈新闻由澄迈县融媒体中心编发
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来源：澄迈县政务服务中心
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