临汾市行政审批局副局长米玉芳一行深入尧都区热线办调研指导热线工作

（来源：临汾政务在线）

为进一步落实“我为群众办实事”实践活动，5月24日，临汾市行政审批局副局长米玉芳一行4人赴尧都区政务服务中心调研热线工作。尧都区政务服务中心主任张剑锋陪同调研。

米玉芳一行首先参观了政务大厅，并与窗口工作人员亲切交谈。随后，对尧都区热线处办平台设施设备、人员配备情况进行了解，并查看了热线相关资料。

在座谈会上，米玉芳听取了张剑锋关于热线工作开展情况的汇报，并对尧都区热线工单中存在的涉及小街巷市政设施、商贩占道、物业管理、交房问题等方面的10项重点、难点问题展开讨论并研究解决办法。

米玉芳对尧都区政务服务中心接管热线工作以来取得的成绩给予肯定，对热线工作人员的业务能力和服务水平给予高度评价，同时，对尧都区热线办工作提出几点要求：

一、明职责

要提高政治站位，落实落细承办单位的工作责任，建立完善知识库，同时树立“一盘棋”思想，加强情况互通、信息共享、协调联动，共同解决遇到的问题和困难。同时要明确各热线办的职责，及时受理、处办、反馈热线处办工单，提高回复率，及时收派、回复系统工单。

二、建机制

要建立健全政务服务热线工作统筹协调机制，完善好热线工作处办机制和反馈机制，明确“12345”热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区政务服务便民热线工作。

三、重协调

各承办部门要谦虚谨慎，遇到不好办的事情，更要冷静对待，多倾听各方面的意见和建议，缩小分歧点，发现共同点，把协调工作做细、做深、做实。

四、树理念

要牢固树立为人民服务的理念，在行动上更要坚持学懂弄通做实，切实做到维护人民群众的切身利益。有的群众不理解、不支持，我们应耐心做好解释工作，群众的理解支持让我们的工作更有意义。

五、强宣传

加大宣传力度，力求“热线”文化深入人心。进一步营造领导重视、争先进位的氛围。利用各种渠道和平台，把区委、区政府领导的要求及时传达到位，千方百计与承办单位扩大共识、深化交流增进友谊，促进热线工作水平提高。

六、重安全

要建立完善“12345”热线信息安全保障机制，落实信息安全责任，依法依规严格保护个人隐私，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理。

下一步，尧都区热线工作将以此次调研为契机，进一步把热线工作抓实抓细，认真落实解决每一件群众诉求，力争热线工作再上一个新台阶。

END

执行编辑|穆亚娜

文 字|尧都区行政审批局

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