区市场监管局“一把手”现场电话回访，提升“接诉即办”水平
2021-04-02 17:53
（来源：顺义食事药闻）
4月2日上午9时，顺义区市场监督管理局“接诉即办”专班来了一位特殊的工作人员——局党组书记、局长李刚，他现场拨打了回访电话，了解市民热线诉求的办理情况，并现场调度该项工作，查找问题与不足，提出改进措施及要求。
“您好，我是顺义区市场监督管理局局长李刚。您之前反映的餐厅预付费退费问题解决了吗？”李刚局长打开来电记录簿，拨打回访电话。“解决了，已经给我解决问题了，很满意……”电话另一端回应道。
电话回访后，李刚局长举行现场调度会，对近期“接诉即办”工作情况进行总结、通报，对各部门、市场所付出努力给予肯定的同时指出不足，并对今后工作的开展提出了3点要求：
01
一是要摆正态度。要进一步提高政治站位，强化责任担当，把为民服务理念践行在每一件诉求办理中；
02
二是要找准方法。要进一步加强与区级部门的沟通，不断提高业务能力；运用“吹哨报到”等机制，强化部门间协调联动，形成监管合力；
03
三是要加强力度。强化内部管理和外部监管，加强学习培训，提升干部办事能力，切实解决问题；同时加强企业日常监管，加大执法力度，树立企业第一责任人意识，以问题为导向，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，聚焦“降量提质、服务更优”，推动“接诉即办”工作再上新台阶。
供稿：局消保科
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