应急停机更快了，北京移动推出视频客服远程身份认证服务

近年来，因为手机遗失未及时挂失手机卡，被不法分子通过“手机号+验证码”的弱验证方式破解，造成财产损失的事例层出不穷。如果能抢在不法分子破解前完成应急停机，能大大降低财产损失的机率。

记者近日从中国移动北京公司（北京移动）了解到，新推出的10086视频客服远程身份认证功能，能为遗失手机卡的客户第一时间安全快捷的办理“应急停机”业务，通过视频通话的方式即可完成办理。

为了体验业务的具体办理过程，记者选择晚上8点这个移动营业厅已经关闭的时间拨打了10086服务热线。当记者询问手机丢失后应该如何处理后，10086客户代表建议尽快办理 “应急停机”。请记者提供办理号码的机主姓名、身份证件号码以及最近手机的使用情况。当记者表示提供最近手机的使用情况有困难的时候，客服代表建议记者借用手机，使用视频客服远程身份认证方式办理。记者先通过微信关注中国移动10086公众号，在对话框中输入“视频客服身份认证”；根据提示发起视频通话，向客服代表说明要办理紧急停机业务和手机号码，填写视频界面推送的个人信息内容，完成个人信息验证,并通过人脸采集图像对比验证。全部验证通过后，客服代表立刻办理了应急停机。记者看了一下时间，整个验证过程不到1分钟，应急停机办理1分钟，全程办理不到3分钟。

北京移动向记者介绍，应急停机是应对手机卡丢失的安全系数很高的措施，以前需要机主本人持有效证件到营业厅办理，对客户而言，在时间上不是很方便。通过此次新推出的视频客服远程身份认证功能后办理应急停机，既能为客户提供便捷可靠的安全防护，更能第一时间能保护客户的账户安全。因为涉及用户身份认证的敏感环节，北京移动调集内部业务专家，进组织多轮内部论证及攻防演练后，进行了30余项加固，确保远程身份认证安全可靠。

据了解，目前10086视频客服远程身份认证技术已经应用于应急停复机、客服密码重置、SIM卡解锁、在线呼转及国际长途及漫游功能取消等多项业务，目前该业务每天的使用量突破1000余人次。返回搜狐，查看更多