企业如何做好品牌口碑，触动人心？

21世纪是互联网时代，时间在变得重要的同时，追求效率更明显了。在市场竞争激烈的今天，企业要想快人一步抢占先机，让潜在客户优先找到你，并咨询你。特别是网络信息浩如烟海，在海量信息面前，怎么让用户找到你，是目前很多创业型企业首先要解决的问题。

要想用户在海量信息中找到，企业首先要做的是品牌（产品）口碑。近年来，对于品牌与口碑一直在流行一句话“金奖银奖不如用户的夸奖”，没错，现在很多企业也越来越重视品牌口碑营销了。信息时代，品牌口碑好可以名扬万里加快发展速度，当然声名狼藉的口碑也会迅速传开但是会严重影响企业的后续发展，因此，企业做好网络口碑营销对于企业来说至关重要。

好的口碑能够带动品牌的传播速度，也能够触动人心吸引更多的人们去选择该品牌。那应该如何洞察定义一个品牌的口碑？如何落实一个品牌的口碑呢?

2020年受疫情影响，很多线下企业放弃线下推广，转战线上推广。大多数企业都想通过互联网做营销，只是他们思维模式的聚焦点仍停留在社会资源、人脉关系上，感觉网络营销难于量化，存在泡沫现象，于是一直处在观望状态，不舍得投入，所以会没有效果。

其实，互联网时代的品牌口碑就是生意。数字化手段加速口碑的高效传播，好口碑会成为人们选择品牌并留下的重要原因。但口碑不是通过企业单方面的营销来定义的，而是人们对品牌体验分享的结果。

在这里，我从探寻口碑营销本质出发，通过对品牌（产品）精准定位、用户画像、建立口碑传播群体到如何利用低成本玩转口碑营销 ，为大家来分享品牌口碑传播效应。

一、追本溯源：探寻口碑营销的本质

口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体—事件，大致可以分成传统口碑营销与网络口碑营销两类。

很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，通过这一过程，不仅实现了传递信息，还能与他人分享快乐，使朋友获得方便与利益（介绍一些好的产品与服务），自我满足也得到了实现。

而企业则通过有效的口碑营销，可以减少宣传成本，增大潜在客户的成交概率，增强客户的信赖感，提升产品的复购率，强化用户对品牌的忠诚度，最终获得流量转化。

二、如何在网络上快速打响品牌（产品）口碑？

1、明确品牌（产品）清晰准确的定位

任何一家企业，在做品牌（产品）口碑前，首先要对企业产品有个清晰准确定位。品牌定位就是用一句话简洁、清晰、准确地告诉你的目标客户你是谁、有什么产品或服务、能具体解决客户什么样的问题等。产品定位就是寻找有竞争优势的差异化卖点，自身的优势，对手的不足和客户的需求。

2、进行用户人物画像

疫情特殊时期，有许多人的消费行为发生变化。而表象消费行为背后，是人们深层价值观的改变。

后疫情时代，企业要长期地留住人群，就要抓住人们核心价值的变化。通过用户研究，我们总结了疫情期间的四类消费主力军人物画像，可以理解为超享乐型（忠于本心及时行乐）、命悬一线型（外部赋能，解决危机）、八爪鱼型（关注家人，多元服务）、正能量型（冷静反思，理性升级）四种人群。

在产品进入市场前，企业必须先做用户人物画像，只有做好用户画像才能进行品牌口碑营销。

三、做好品牌（产品）口碑营销策划

品牌不是靠营销、广告推出来的。人们知道一个品牌，并不代表真正认可这个品牌。对品牌的认可，来自于好体验的聚合。超越人们预期的好体验，会更有可能被分享，也就更有可能形成好口碑。

1、打造口碑的原点是明确品牌价值；

即洞悉“为谁提供什么样的价值、打造什么样的体验”。品牌与人之间信息日趋透明，品牌价值必须与核心人群联系在一起。也就是在做口碑营销前，需要找到目标客户，将你的产品或服务相关信息完整地传递给他们，只要信息完整传递出去就算成功一半。

同时，口碑营销是品牌营销方式中的一种。从企业营销角度来看，口碑传播不仅能加深消费者对品牌的认知度，而且还能增加品牌的营销转化率，因此，它常与提升品牌知名度的相结合来发挥效应。

2、建立口碑传播群体；

传播群体主要区分3种口碑传播，分别是口碑传播大使、权威专家和团队影响者，活用三类口碑传播者身份去宣传匹配的商品；要了解找到这些口碑群体的方法，充分做好网络口碑营销策划。

（1）口碑传播大使包括优质老顾客、创始人和员工3种。

优质的老顾客：优质老顾客虽然人不多，但贡献极大。

创始人：在互联网时代，每个CEO都要成为企业家网红。比如雷军、周鸿祎、罗永浩是不是通过这种创始人网红的方法迅速让自己品牌全国出名？这里，我更建议做的不是创始人网红，而是“创始人精神”，创始人是最有远见去制定企业的使命、愿景、价值观，也能洞察行业发展趋势，定义出不同于竞争对手的用户体验。

员工：这是衡量一个公司有没有前途就是有多少员工自豪积极分享自己产品，连自己员工都不参与，即使企业花了巨资营销，效果可想而知。

（2）权威人士主要包括专业人士、知名人士和销售员3种。

专业人士：指对商品和服务具有权威评价资格的人士，在其专业领域里就是意见领袖，大家都很信任他们，这就是为什么佳洁士通过牙医来宣传其品牌，小米手机营销为什么要动用手机发烧友的原因；

知名人士：是指在大众媒体有很高的知名度，无论公私行动都引人关注，如演员艺人、歌手、作家、运动员等。他们对某产品的认可和追随会影响一大批支持者和粉丝；

权威人士：包括一线销售人员，他们具有本产品的专业知识，如一线营业员、理财师等。比如亨得利盛时表行的钟表管家系统使得全国6000个一线员工可以在手机端开设自己的商城，集团供货，员工自由选货上架，顾客下单，店员赚佣金。

（3）团队影响者：指在职场、学校、社团社区等团队中有很强影响力，并且在新信息的最初阶段就对它有所反应的人，主要包括亲朋好友、相同经历的网友如消费者中的评论者，社群群主比如微信群主、论坛版主、草根大号、育儿、旅行等兴趣小组主持者、第三方联盟等。

四、没钱没品牌，口碑营销可以这样玩

很多创业者，常常潜心研究大品牌、大公司的营销方法，规规矩矩照着去做，但就是没什么效果，品牌知名度平平，产品也卖得不好。有的甚至请了营销大咖来为公司出谋划策，他们给出的方案专业且周全，几乎无懈可击，但执行起来，与预期效果相差甚远。还有的，好不容易融资成功，有钱了，像大品牌一样，开了高大上的发布会，做了有格调的广告，但产品并没有因此大火，依然没人用，没人买。

实际上，你正遭遇创业公司在营销上最容易出现的错误：用大公司、成熟品牌的营销方法，做创业公司、新品牌的营销。

那么，怎么才能用最少的钱，做好的营销？

1、用顾客需求定义你的公司

要想你的企业品牌（产品）口碑获得疯狂传播，要有讨论者、谈论者，指那些向别人谈论你的产品品牌的人，他们可能是企业产品的发烧友，也可能是初来乍到的新顾客，总之他们是口碑传播的推手，他们是一群规模不等身份不同的人，如果没有讨论者，口碑营销就是一个空谈。就像小米手机，小米就有一群忠实的发烧友，这群人就是很好的口碑推动者、宣传者。

2、要有话题

有了谈论的人了，我们还要有谈论的具体内容，这就是话题。口碑的产生就是源自于一个能引起人们讨论的地方。口碑产生可以是好的方面，也可以是不足之处，神州出行刚创立的时候，名气不大，它是怎么打开市场呢？它就是找了优步的不足之处，然后引起了全民讨论，从而衬托出了自己的优点，让大众知道了自己。

3、需要推动工具或者传输渠道

口碑可以是口口相传，也可以是在互联网上快速发酵。现在的企业都喜欢在互联网上进行口碑宣传，因为速度快，时间短，范围广，影响力大。比如江小白的文案策划在前两年火了一把，将江小白推上了一个制高点。

4、要参与

身为营销者，一定要亲自参与到口碑营销的话题中，当年推广qq的时候，马化腾还亲自上阵呢。我们要明白口碑的营销就是一个参与和互动的过程，所以我们一定要亲自参与，这样能第一时间了解动向，甚至影响动向，还能保持口碑话题的延续性，加深和消费者的关联性。

5、要进行跟踪

跟踪什么？我们要了解消费者在讨论什么，他们对产品是什么评价，是好是坏，一定要注意收集消费者的反馈意见。腾讯、小米、华为这些公司做得大不大？这些大公司都有一个专门的部门来负责收集消费者的反馈意见。只有知道了消费者的意见说法，我们才能真实地了解到口碑传播的效果。

结语：看一个企业的产品，主要看企业的品牌口碑。一个创业公司，很难在短短的几年内，做成百年老店的影响力和知名度。百年老店如今要做的是维护老客户，防止品牌老化。

在营销领域，口碑传播可以说是一种无敌模式。但在具体实施过程中，不仅需要做好消费者洞察，还要选择合适的社交平台，根据市场反应不断地进行调整优化，充分刺激新老用户的分享热情和再次消费欲望，才能最终获得实实在在的用户购买力。返回搜狐，查看更多