云南移动宽带用户超500万！“智慧家庭”走进千家万户

9月20日，中国移动在云南的宽带客户数突破500万。经营宽带业务短短6年的时间，中国移动云南公司（以下简称云南移动）已经打造了一张高品质、高速率、高安全的精品网络。在此基础上，还能提供高清电视盒子、互联网电视、和目智能摄像机、和家固话等智慧家庭解决方案。

无论是在繁华都市，还是在田间地头，中国移动云南公司的宽带装维人员总是无畏酷暑严寒，第一时间响应客户需求，把最优质的服务送到客户身边。

便捷装维 超时关怀

为方便选择中国移动宽带的客户装机，云南移动通过送服务上门、超时送流量、以旧换新等方式提升客户服务感知。提供装机全面预约服务，根据客户约定的时间，在约定时间当天完成安装。值得一提的是，客户如果当日预约装机或维修，云南移动也有特殊的保障方案满足客户当日完成。

家住昆明市枫林盛景小区的李女士说，她8月25日下午15:00报修了宽带连接问题，维修师傅张霖电话告知当天已经排满了预约的客户，并于第二天早上10点即到家帮忙检测并修复了连接问题，同时她还获得了中国移动赠送的流量。

张霖表示，云南移动提供故障维修快速修障服务，自2019年5月1日起，对安装和维修超时的客户进行流量补偿，向客户赠送2G全国高速手机流量，服务更加贴心、保障更加优质。为了方便客户自主解决故障问题，云南移动制作了“客户宽带自助排障指引二维码”，张霖每次都会向他服务的客户推荐，指导客户自助排障，很多问题客户自己发现就能够解决，方便快速恢复网络连接。如果自助排障无法解决，云南移动还开通了宽带故障报修专业服务电话10086转5号键，装维人员接到报修后，都会在24小时内上门解决。

“在云南移动，和张霖从事相同工作的装维人员共有5135人。”云南移动网管中心家庭客户支撑室维护支撑管理人员於彬介绍，他们以“网格”为单位，穿梭在城市的大街小巷和乡村的田间小道，从入户安装、设备调测、故障维修到主动关怀服务，他们把中国移动宽带送进每一个家庭，让“智慧家庭”服务走进千家万户。

张霖之所以能得到客户的高度评价，离不开中国移动规范的管理制度。於彬称，中国移动规定了装维人员在家庭有线宽带业务开通、工程接维、日常巡检、故障投诉处理、家庭产品装维等环节的上门服务工作要求和操作规范，并明确装维人员的素质能力要求、现场服务必须遵循的礼仪规范以及安全施工要求。在工作规范的引导下，云南移动签约带宽速率达标率达97.78%，装移机履约率96.87%，装移机平均时长为11小时，投诉处理平均时长仅6小时。

创新产品 “尝鲜”生活

智慧家庭是智慧城市的最小单元，大数据、智能终端、千兆宽带等新一代电子信息技术，让以家庭为单位的生活服务更加健康、智能、舒适、安全和充满关爱。

在拓展智慧家庭的路上，云南移动积极提升互联网基础接入能力，降低互联网资费使用门槛，创新服务，努力构建“合作、开放、共赢”的智慧家庭产品生态体系，打造“家庭娱乐、家庭安防、家电控制、家庭医疗、能源管理”等一系列智慧家庭产品。今年以来，云南移动为客户提供了“手机＋宽带＋电视”多种套餐，还对无法远程升级老机顶盒客户推出更换新机优惠，为广大客户带来更加多元化的选择。

据悉，云南移动高清电视盒，可点播电视节目、电影、动漫等内容，电视节目共有111个直播频道，包含38个高清频道，还可回看七天内的电视内容。同时，高清电视盒包含的丰富视频内容有15000部电影、电视剧、动画片，其中免费电影就有4300部。此外，客户还可享受教育、音乐、游戏、生活应用等领域的增值服务。基于互联网电视的家庭视频通话业务，可实现电视机与电视机、电视机与手机之间的音视频通话功能，便于家庭成员、亲朋好友之间“面对面”的交流，使得亲情和友情的传递更便捷、更贴心。

在昆明小西门智慧营业厅，正在体验4K高清电视和智能语音遥控器的王先生说：“父母退休在家，平常闲下来喜欢看看电视。小区里很多业主都使用中国移动高清电视盒子，节目多、画面清晰、资费便宜。意想不到的是还有配套的智能语音遥控器，想看什么说出来就可以，方便节省时间找到最想看的节目，还有智能搜索，家里的老人和小孩都特别喜欢！”

此外，中国移动的智慧家庭产品“和目”智能摄像头搭配“和目”专用云存储，实现了拍照、收藏录像、语音呼叫、开关摄像机、AI跟踪等功能，还具有银行级别的数据加密功能，让客户无需担心信息泄露或丢失。“和家固话”则在业内首次将通话能力赋能多形态终端，可广泛应用于家庭、教育、娱乐、安防等领域，实现万物通信的场景。

智慧生活，没有休止符，只有进行时。畅想一下，清晨叫醒你的不再是闹钟，而是智能窗帘拉开后的第一缕阳光；家里的马桶可以出具健康检查报告；离家期间有自主触发的智能安防警报保障……目前，云南移动倾力打造的“智慧家庭”已步入千家万户，未来，随着智能终端和客户上网需求的多样化、丰富化，家庭场景对于带宽接入也有着更高的需求。云南移动宽带业务负责人表示，未来会继续加大“千兆光宽带”项目建设，拓展和深化智能家庭系列产品，助力云南客户畅享智慧生活。

编辑：于莉莉返回搜狐，查看更多