造价咨询企业标准化建设——质量管理体系

造价咨询成果质量的好坏直接影响客户对造价咨询企业的评价和信任程度，提高服务质量，有助于提升企业的核心竞争力。目前，造价咨询业在我国的仍处于初级发展阶段，缺乏标准的咨询服务规范、服务人员素质参差不齐、咨询服务产品质量不高、服务范围狭窄等。因此，建立良好的标准化质量管理体系符合现代化管理模式的需要，社会化简单分工的需要，标准化计算机管理的需要。通过标准化流程，标准化审核和质量评价在技术上形成各个环节的相互约束，相互促进，提高工作效率和工作质量。

1 标准化质量管理体系的基本原则

（1）可操作性

标准化的定义是在一定范围内获得最佳秩序，并且在对实际或者潜在问题上制定共同和重复使用的一种规则。而这种规则必须具有普遍适用性，客观性，不同的个体从事同样的活动，必然得到相同的答案。造价咨询企业根据企业自身的特点，规范这样的过程，制作业务操作指南，明确岗位职责分工，按照分阶段、分模块、分专业的切分方式分解项目，每一个分解的子项目内容完整，边界清晰、交接部分内容明确，就象流水作业一样统一，简单和明了。

（2）可追溯性

质量管理体系建立的基础需要对业务流程每个环节进行管控， 每个环节的工作成果应该体现出自身的工作轨迹，工作思路。 可追溯性的质量管理需要 了解质量管控过程中每个环节的工作内容是什么、在什么时候、在什么地方、做了哪些工作、出了什么问题，便于及时修正和调整。同时，在追溯质量问题原因的过程中，还需对咨询成果做出评价，便于历史经验的积累和工作方式的改善。

（3） 可成长性

标准化质量管理体系的实施过程 其实是一种制定标准、实施标准和修正标准的过程，而这样的过程不是一次性，而是可持续、可循环发生的，呈现螺旋形上升的过程。表现出来的的情况是 制定标准—实施标准—修正标准—再实施标准—再修订标准这样一种可成长性，循环往复的过程，这样的过程对企业内部体现出固定、高效率、标准化的工作模式，对外体现一个造价咨询企业特色的企业文化，高水平的质量水准和可持续发展的核心竞争力。

2 标准化质量管理体系的要点

（1）标准化业务流程

造价咨询企业作为一个服务型企业， 必然有与之配套的标准化业务流程， 有标准的阶段性控制流程和控制节点，确定标准化的业务流程就是串联各个阶段节点的脉络，一个标准化的业务流程也是整个建设项目咨询服务的主线，围绕这个主线，具体表现为各个节点的过程文件标准化和成果文件标准化。此外，成果标准化在满足政府和行业主管部门法律、法规以及规范规定要求的条件下，对发现彼此存在的差异现象，在技术上，应按照上位法统一标准，避免差异。 建立工程造价咨询服务质量标准化是建设工程造价咨询服务标准化的核心，也是服务质量保证的载体和基础，是可追溯的主要依据。

如图所示，造价咨询企业业务流程中将项目进行分解，有项目营销阶段、签署合同阶段、项目实施阶段和项目结束阶段。根据项目不同阶段，组建专业化团队，分为市场营销团队、总工室、项目管理团队、质量与风险控制团队和综合管理团队，每个团队分阶段、分模块进行分工，各自职责得到了分解。

（2）标准化审核和质量评价

造价咨询企业 核心价值不能因业务人员的素质高低、业务水平强弱、经验多少来体现， 对外提交的成果应该具备统一性，集中企业的高级技术人员紧紧抓住造价咨询业务的核心技术内容，分解那些简单、重复、低端的劳动， 制定成标准化工作模板。造价咨询业务类别分为概预算、工程量清单、招投标控制价、结算的编制和审核，过程跟踪审计，根据项目的不同制定相适应的模板，提供有限的选项。标准化审核对造价咨询成果的质量进行控制，仅仅审核那些核心工作内容，对业务人员提供的咨询成果的质量评价依托于审核过程中的记录。同样，质量评价的标准化也给业务人员提供了可操作性的方向。

制定造价咨询企业内部 三级复核制度，初步复核由项目管理团队中的项目经理或专业复核人负责，对照项目实施方案和标准化模板，检查项目实施方案落实情况，同时，成果文件和工作底稿内容的一致性，文件内容的合理性和完整性；二级复核由总工室专业工程师负责，检查项目实施方案落实情况，重大问题或关键节点的技术交流，针对项目团队提交的资料，是否符合合同、行业规定，主要清单定额套项是否合理，计算公式及取费标准是否恰当，最终计算结果是否正确等；三级复核由企业技术负责人负责，主要审核咨询成果文件是否规范，表述是否通顺，内容是否满足质量管理制度的要求，实现咨询成果质量的层层把关。项目经理在其中是重要的一环，作为项目团队的负责人，提交出去的咨询成果体现了项目团队的整体水平。

（3）标准化成果数据归集

在这个逐步形成的大数据时代，一个数据点仅仅代表一个数据，而无数个数据点的归集代表的是一个企业的底蕴和核心价值。 标准化成果数据归集需要对标准化成果的后续管理进行发掘，保持可持续发展。指标分析、档案管理、问题的整理、项目的分析总结等通过信息技术的标准化管理为下一个造价咨询项目提供有力的数据支撑，同时为企业的标准化质量管理体系进一步的专业化、层次化提供发展方向。

3 标准化质量管理体系的构建

造价咨询业务根据建设项目性质分块、分阶段、分专业进行划分，每一个阶段形成单独的模块，在技术监督的作用下，形成各个环节的相互约束。 以标准化业务流程为主线，项目管理团队的依据标准化操作完成造价咨询成果， 总工室对咨询成果的 复核，汇总，反馈，从而提高业务人员的专业水平，减少了重复性劳动带来的差异化，形成一个循环往复，持续上升的标准化质量管理体系，从而改善造价咨询行业的整个市场环境，逐步形成一个以特色企业为核心的高效率市场，专业化品牌企业也将孕育而生。构建的标准化质量管理体系如图所示：

随着科技的发展，技术经济逐步走向成熟，新的理念、新的专业、新的业务、新的管理模式层出不穷，政府相关管理部门对造价咨询行业的要求也越来越高，围绕相关法规和制度，必将要求造价咨询企业的管理者制定更合适宜的的规范和标准，而造价咨询企业要适应时代的发展，必须不断创新，提高质效，提升企业的核心竞争力。

本文素材源于《工程经济》2019年1期“造价咨询企业标准化质量管理体系探讨”（作者：王松），由“建筑经济与管理”编辑整理，转载务请注明返回搜狐，查看更多