最新！国网安阳供电公司回复网友提问，这些人用电有优惠！

为提升服务质量

重点解决好大家关心的用电问题

近期，安阳信息网广泛搜集各方面问题

对国家电网安阳供电公司

做了一次访谈

安阳供电公司相关工作人员

分别对重点问题进行解答

详情如下：

1

问：用电是否有优惠政策？都针对哪些情况？哪类人群？具体政策有哪些？

答：按照河南省发展和改革委员会《河南省发展和改革委员会关于河南省居民生活用电试行阶梯电价的通知》豫发改价管[2012]808号文件，对城乡“低保户”和农村分散供养的“五保户”家庭，设置每户每月10千瓦时的免费用电基数。根据《关于返还低保户、分散供养五保户免费用电基数的通知》安民文[2013]14号文件，免费用电资金的返还周期为每季度返还一次。返还方式为供电部门依据民政部门提供的分区户数，按减免对象每户每月用电基数10千瓦时乘以居民生活用电电价的标准计算应返金额（每户每月5.6元），并于下一季度第一个月的10日前，将上季度需返还的电费金额转入民政部门指定的资金账户，由民政部门发放。

2

问：180度阶梯用电，对于普通用户来说够用，由于环境建设，煤电气改造，相当一部分用户家庭不具备集中供暖条件，甚至没有条件进行办理集中供暖，冬天需要一部分电器取暖，造成电费居高，这种情况人群量还是很多的，对于此，是否有相应措施？

答：按照河南省发展和改革委员会《河南省发展和改革委员会关于转发《国家发改委关于印发北方地区清洁供暖价格政策意见的通知》的通知》[2017]1089号文件，实行供暖期阶梯电价政策。对于非集中供热区域的‘一户一表’城乡居民用户，在每年11月15日—次年3月15日时间段内，累计用电不高于1120千瓦时部分，按0.56元/千瓦时执行；高于1120千瓦时部分，按0.61元/千瓦时执行。3月16日—次年11月14日时间段内，累计用电量不高于1440千瓦时部分，按0.56元/千瓦时执行；高于1440千瓦时不高于2080千瓦时部分，按0.61元/千瓦时执行；高于2080千瓦时部分，按0.86元/千瓦时执行.由农村集体、小区物业或社会企业等统一实施的“煤改电”集中供暖可实行居民合表电价。”

3

问：冬、夏季用电较多，阶梯收费如何执行的？是随着用电的高低情况及时进行调整还是维持原样？另外，有的家庭人数多，有的家庭人数少，这样做是否公平？

答：按照河南省发展和改革委员会《河南省发展和改革委员会关于河南省居民生活用电试行阶梯电价的通知》豫发改价管[2012]808号文件，我省居民阶梯电价执行范围为全省范围内实行“一户一表”的城乡居民用户。我省“一户一表”用户第一档电量标准按每户每月180千瓦时确定，电价仍按现行电价执行；第二档电量标准按每户每月180—260千瓦时确定，电价提高0.05元/千瓦时；第三档电量为每户每月260千瓦时以上电量，电价提高0.30元/千瓦时。

按照河南省发展和改革委员会《关于适当提高多人口家庭阶梯电价电量基数的通知》（豫发改价管〔2013〕860 号）文件，“家庭常住人口6人及以上的一户一表用户，经供电企业核实后，月均用电量280千瓦时及以下的执行一档电价，月均用电量281-360（含）千瓦时的执行第二档电价，月均用电量361千瓦时级以上的执行第三档电价。”

4

问：新电表升级后，较之老电表有哪些优势？

答：(1)智能电能表是采用数字计量技术，由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能量计量、数据处理、实时监测、信息采集功能的新型电能表。除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持双向计量、分时电价、峰谷电价等实际需要，也是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。

(2)普通电能表只有电能计量功能。智能电能表除具有电能计量基本功能外，还具有信息存储、实时监测、信息交互等功能，具备正反向计量、分时计量、远程抄表、远程复电、用电参数测量、用电信息安全防护、事件记录等多种功能。

（3）与以往的电能表相比，智能电能表新增了计量信息管理、用电信息管理、用电量监测等新功能，能更好地为用电客户提供准确、及时的电费计算功能。

(4)具备双向计量的功能，它支持分布式能源的利用。除了可以记录进入客户的电量外，还可以记录客户向电网提供的电量。如果客户自建有风能、太阳能等分布式清洁能源发电设施，当所发电力自己用不了时，可以实现多余电量向电网输送，从而达到节能环保降低二氧化碳排放，使客户生活低碳化，还能提高客户的经济效益。

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问：有网友反映，同样的电器设备，同样的使用，换新表后感觉电表走的快了，电费产生了明显的增长，这究竟是怎么回事？

答：智能电能表在安装到户前，需经过由省市两级计量检定机构进行的包括全性能试验、抽样试验、入库抽检和全检验收的4道检测流程，对电表计量的准确性、稳定性进行全方位的考验和测试，确保电表精准公平计量。如果用电客户感觉智能电表换装后电费增加，可能有以下几种原因：

(1)轮换安装智能电能表时季节、气候的影响，如冬、夏季节，客户空调、取暖电器等的使用可能导致家庭电费的自然增长；

(2)轮换安装智能电能表后抄表时间可能会推迟，影响了抄表当月的用电量；

(3)客户原来的使用的电能表有的属于机械电能表或字车式电子表，因电能表部分器件机械磨损等原因存在少计电量情况。使用智能电能表后，少计的电能被计量出来，造成电费上涨的假象；

(4)部分居民的用电习惯不科学，如热水器常开因保温因素导致不断起停而不断耗电，同时家用电器的不断老化也会导致耗电量增加。

（5)当电表换装时点处于2个抄表周期之间，为保证用户电费结算清晰，供电公司会对换表前后进行电费结算，可能会存在换表前结算电费时结算了半个抄表周期电费，换装后结算电费时结算了一个半抄表周期电费，容易造成用户感觉上觉得是换表后电费增加，实际是换表前后结算用电时段的长短不同造成的。

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问：现在的电表里面有个红灯一闪一闪的，听说长时间也挺耗电的，所用费用都在电表度数里了，最后由老百姓买单了，是真的吗？

答：这个问题说的是电表里的红灯，称为“脉冲指示灯”。电能表面板上脉冲灯在闪烁表示在用电，脉冲灯闪烁频率随用电负荷大小变化，用电负荷越大，闪烁越快。面板上标注的1600imp/ kWh ，表示客户消耗1千瓦时（度）电能，脉冲灯闪烁1600次；标注的电流规格10（40）A，表示该表最大能满足客户8千瓦用电容量的用电计量。关于时间长指示灯耗电的说法，是不正确的，首先，“脉冲指示灯”在设计之初就把损耗电量设定为表前了，所消耗的电由供电公司承担，不在客户表后使用电量内。其次需要说明的是，“脉冲指示灯”损耗的电量非常微弱，可忽略不计。

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问：未来新能源发电是否会降低发电成本？未来电价是否会有降价的可能性？

答：新能源发电设备成本根据市场行情进行调整，具体情况可咨询设备厂商。新能源电价政策由国家能源局颁布，供电公司根据文件要求执行。近几年的脱硫脱硝燃煤标杆上网电价有升也有降。

8

问：如果发生险情需要抢修，电力公司如何保证第一时间到达抢修现场？

答：为更好的提升服务质量，缩短抢修时间，我们已经在我市不同区域建设了5个抢修站点，另外还有1个即将投入使用，这些抢修站点的设立，将大大缩短到达抢修现场的时间。

抢修站点具体位置：

1.商都路与清风街交叉口；

2.安彰路与东工路交叉口抢修点；

3.平原路与文明大道交叉口抢修点；

4.东风路与德隆街交叉口抢修点；

5.红星路与人民大道交叉口抢修点；

6.梅东路与文源街交叉口在建安钢抢修点。

通过增加布点，确保供电抢修人员正常情况下接到客户报修电话后45分钟内到达抢修现场。

9

问：能否介绍一下关于大电网安全方面的情况？另外线路普查、检查多长时间进行一次？我市目前的用电安全情况是怎样的？

答：截至今年7月24日，安阳供电公司已经实现连续安全生产8000天，整体电网发展水平运维水平和安全管控水平处于全省前列。另外，电网巡视、检查等工作，会根据有关技术规程进行，同时，根据电网设备重要程度和健康状况实施差异化运维，重要线、重点设备、重要时段会进行特巡特护。

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问：安阳市人民的平均容量分别是多少？

答：目前，安阳市贫困村配电变压器户均容量是2.4千伏安，中心村配电变压器户均容量是2.5千伏安，基本上可以满足大家生活用电的需求。

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问：安阳目前用以发电的资源主要有哪些？

答：安阳主要发电资源主要有以下三个方面：

①火力发电，主要有安阳大唐电厂和林州大唐电厂，它们的发电装机容量分别是190万千瓦和70万千瓦；

②光伏发电目前并网的是107.5万千瓦；

③风力发电目前并网的是56万千瓦。

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问：在大力发展新能源发电形势下，我市对个人发电这块的相关规定是什么？如果允许个人发电，补贴政策有哪些方面？

答：对于采取新能源发电的单位和个人，我们是按照国家燃煤标杆上网电价格对其所上网电量进行全额收购，电价根据国家能源局发布文件执行；新能源用户可享受的补贴由其设备并网时间确定，根据国家能源局颁布的文件要求，不同并网时间享受政策不同。

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问：我市是否已全部实现一户一表？

答：安阳供电公司直供的用电客户全部为一户一表。

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问：电费先预存，后使用的详情是怎样的？

答：“智能交费”是助推智慧城市建设，适应互联网技术发展新形势，满足广大居民客户便捷交费需求的收费方式，与传统的交费方式相比，客户能够享受到及时掌握用电信息、实现互联网轻松交费、余额不足自动提醒等更快捷、更智能的供电服务，让广大用电客户充分感受到用电放心、交费舒心、服务满意。“智能交费”客户在使用前先预存，根据每日用电情况自动扣费，是实时扣费，就是边用电边扣费，用多少扣多少。

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问：安阳电网规模，覆盖程度？

答：2000年以前，安阳供电公司已实现供电区域内全部通电，已全面满足了我市居民的生活用电。2016—2017年我市已实现村村通动力电和平原地区机井通电全覆盖，基本满足大家的生产用电。机井通电保障了大家的浇地问题，之前农民自己用柴油机等浇地不仅麻烦、存在安全隐患，而且柴油费用比现在高，之前算过一笔账，每浇一亩地，用电比用柴油机要省十几块钱。

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问：电力方面，市民反映问题的都有哪些途径？

答：客户反映问题的途径：

①拨打国家电网安阳供电公司24小时服务电话0372-3903459；

②供电营业厅工作人员或厅内设置的意见箱、意见簿；

③12345市长热线、市长邮箱、连线政府、人民网留言以及安阳数字化监督中心；

④95598智能互动网站、微信公众号、掌上电力APP、电e宝手机客户端；

⑤拨打国家电网24小时客服电话95598；

⑥能源监管热线12398。

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问：我市乡镇目前用电情况分析？

答：2018年1—9月份，我市乡村居民用电量16.98亿千瓦时，同比增长24.3%，农、林、牧、渔业用电量为5.5亿千瓦时，同比增长25.25%。随着农村居民“煤改电”的进一步开展，乡镇用电量呈稳步增长趋势。

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问：目前，我市电网面临的主要问题有哪些？哪些是需要市民配合解决的？

答：目前我市电网主要存在的问题有两方面，一方面是城市发展较快，居民及工商业用电需求增长迅速，但是某些地区电力基础设施相对薄弱，为满足城市发展用电需求，我们需要尊重市政规划对城市电力设施进行重点建设；另一方面是某些地区电力基础设施落地比较难，由于电力设备需要占用一定的市政规划范围内的公共用地，很多居民不是很愿意让电力设备建在自己家门口或是附近，因而使电力基础设施建设进行的没有那么顺利，因此，希望大家都能配合好这方面的建设。

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问：在今年的政府工作报告中，提出了“一个重返，六个重大”的奋斗目标，对此，国家电网将会怎么做？

答：我们会一如既往地提供电力保障，在电力工作中，为“一个重返，六个重大”贡献一份力量。

在2018年公布的全球500强名单中显示，国家电网公司排名全国第一，世界第二，此外，作为我国最大的电力公司，还帮助世界上很多发展中国家和落后国家进行电力事业建设。例如：2009年与菲律宾达成电力建设合作；2010年与巴西达成电力建设合作；2012年与葡萄牙和澳大利亚达成电力建设合作；2014年与新加坡达成电力建设合作等......

文章最后提示大家在日常的用电过程中，一定要注意安全用电，对于生活中的用电问题，最好请专业的人员去解决；此外，还要注意节约用电，首先是树立节约用电的意识，其次是对于家里不用的电器，一定要做到及时断电。

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