承德机场收费站“四步走”提升微笑服务
承德机场收费站
“四步走”提升微笑服务
日前，为做好首批“微笑服务”示范站打造工作，全面展示承赤高速文明服务窗口形象，承德机场收费站通过“四步走”举措不断提升微笑服务水平。
第一步是全员参与，抓思想，打基础。通过召开全体职工留营大会、站务会，强调“用心微笑 用爱导航”微笑服务理念，使职工在内心深处明白提升微笑服务是全站工作重中之重，要求职工树立岗位责任感和危机感，展示微笑形象，弘扬高速精神。
第二步是学习标杆，练微笑，强培训。以张家口崇礼南收费站微笑服务为标准，开展岗前、岗后微笑训练，采用学习手册、照镜子、咬筷子等方式学练结合，强化微笑记忆。
第三步是加强宣传，勤提醒，强监管。在站内营造“用心微笑 用爱导航”微笑服务氛围，站领导走进岗亭查看微笑标准执行情况，并查看录像对每名收费人员的微笑服务情况进行点评，以提醒和督促的办法教育职工完善不足，同时，办公室根据每名职工的文明服务特点，建立微笑台账。
第四步是关爱职工，听心声，促提升。结合“打造幸福站区、建设温馨家园”活动，从提升职工归属感和幸福指数上下功夫，听取职工意见，完善职工活动室，设立站长信箱，建立职工生日档案，为职工愉悦的生活、工作创造良好的环境，积极构建和完善基层职工关爱机制，让职工真正感受到幸福，洋溢出幸福的微笑。
下一步，承德机场收费站将从完善软硬件设施方面着手，不断提升职工幸福感，并组织职工到优秀兄弟单位观摩学习，打造出一套带有“放飞梦想普宁岗”文化特色的微笑服务体系。
（作者：唐天宇）
七家收费站
多措并举筑牢秋季“防火墙”
秋季天气干燥，是火灾多发阶段，日前，为进一步做好秋季防火工作，维护当前安全生产稳定形势，七家收费站多措并举筑牢秋季“防火墙”。
一是加强教育，提高意识。组织全站职工开展秋季防火专项培训，同时利用QQ群、微信群和板报宣传等方式使广大职工学习防火知识和自救互救逃生知识，保证防火知识入脑入心，切实提高职工消防安全意识。
二是加强巡查，积极整改。站内安全员认真做好安全生产日常巡检工作，并结合季节特点，定期开展安全生产大检查，对检查出的问题，列好清单，及时整改，保证安全生产零隐患，同时做好消防栓、灭火器等消防器材的检查，及时做好更换和补充，从根本上消除火灾隐患。
三是加强管理，清除杂草。加强站内管理，提高站内防火水平，组织全站职工清除站内和边沟杂草，认真做好预防工作，同时加大对易燃地点的日常巡查力度，做好巡查记录，有效预防火灾发生。
四是加强值守，遵守纪律。严格执行二十四小时值班制度，严肃工作纪律，办公室人员保持通讯畅通，并随时关注天气变化，做好上传下达工作，发生突发情况，妥善处理，科学应对，及时上报，确保值守工作落实到位。
（作者：许涛舰）
西地收费站四措并举
全力打造防范寒潮大风“金钟罩”
进入秋季，承德地区气温骤降，大风天气多发频发。日前，为确保站口安全畅通，有效防止各类事故的发生，西地收费站周密部署、积极行动，采取多项措施，全力做好寒潮大风等极端恶劣天气防范应对工作。
一是加强巡查，防患未然。严格落实防风、防火、防寒措施，提前做好应急物资储备工作。重点加强收费车道、收费广场等关键区域的巡查力度。同时，对车道提示牌、车道信号灯、自动栏杆等标志标牌和设备设施进行检查和加固，确保过往车辆行车安全。
二是以人为本，科学防范。针对近期天气干燥、大风频繁、气温骤降等气候特点，办公室多渠道收集气象信息，做好恶劣天气预报、预警和预防工作。以“服务至周 畅通有道”为服务宗旨，在做好文明服务的同时，提醒过往司乘谨慎驾驶，注意行车安全。
三是安全提醒，抓好落实。利用站务会、QQ群、“岗前安全提醒三分钟”等不同方式，将岗前、岗中、岗后提醒落实到日常工作中，全面加强对职工的安全教育，引导职工尽量减少大风、低温天气的外出和户外作业，避免因高空坠物造成意外事故的发生，形成“我要安全 我会安全 我能安全”的安全氛围。
四是协调联动，保障畅通。密切关注天气变化，保持与高速交警、路政的协调联动，强化24小时值班制度。同时，重点完善大风、寒潮、雾霾等恶劣天气应急预案，做好因恶劣天气可能引发的道路突发性事件以及交通拥堵的防范应对准备工作，切实保障在极端恶劣天气条件下站口安全畅通。
（作者：刘佳娣）
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