杭州云栖大会 | 小A分享智能语音客服NLP系统构建

9月19日，备受瞩目的2018杭州云栖大会隆重开幕。本次大会以“驱动数字中国”为主题，涵盖区块链、人工智能、大数据、新零售、金融科技、城市大脑、弹性计算、智慧政务等20多个前沿科技领域，为大家带来一场为期4天的科技创新盛宴。

9月21日上午，一号互联技术总监杨虎受邀在2018杭州云栖大会语音交互智能专场，发表了《智能语音客服NLP系统构建》的主题演讲，从智能语音客服的现状、发展趋势、系统流程、技术亮点、部署模式以及场景应用等方面，为大家讲述了NLP在智能语音客服领域的系统构建，向参会嘉宾全面展示了NLP技术在智能语音客服领域的落地应用。

智能语音客服——小A机器人

小A机器人是一号互联自主研发推出的一款智能语音客服机器人。其基于呼叫中心系统，并运用大数据和语音识别、语义理解、自然语言处理等多项人工智能技术融合打造的全智能营销与客服系统平台。

小A不仅可实现智能外呼、智能应答、客户分类、数据分析等智能客服所必备的功能，还拥有方言识别、自然语音交互、情绪分析、热点分析，交互学习、微信推送、短信对接、移动CRM、API接口等多种功能应用，全面满足客服营销和服务的需求。

目前，小A机器人在原有AI+SaaS架构平台的基础上，已经可以集成多个版本职能的机器人，支持智能客服机器人、智能外呼机器人、电商回访机器人、在线客服系统、智能语音导航IVR、智能语音质检分析等功能版本，具备丰富的功能模块、灵活的建模，并提供定制服务和本地化部署，让客户能快速完成AICC方案的部署。

小A机器人现已广泛应用于金融、保险、房地产、互联网、电信、电商、教育培训、商业服务、政府事业等众多行业的客服领域，服务细分行业超过200个，拥有了超过2000家渠道合作伙伴，为10000+家企业客户提供了智能高效的客服服务。

在提到智能语音客服未来方向时，一号互联技术总监杨虎讲到“模拟人脑+深度学习+意图识别+语义理解+语言学+NLP=真正的智能”，一号互联会不惧艰难，继续深挖语音机器人痛点，驱动数据，让未来的智能语音更自然、更全面、更像人。

展会预告

1. 10月15-19日 2018年客户世界年度大会暨第十四届“金耳唛杯”颁奖典礼

2. 10月18日 2018中国客户体验创新大会（深圳）返回搜狐，查看更多