想要顾客产生裂变，这个方法你得学！

调动客人自身的主动性，这是商家的高级手段。如果客人没有主动性，就算你上前去拉着他的衣角，说：“求求你，带客人来吧”，她肯定也不会带，甚至连这个客人本身也被吓跑了。

所谓主动性，就是由客人的主观意愿形成的对某件事情的自愿自发的做法。任何事情要想做得好都需出于主动性：一个自自发想成为作家的人会注意观察生活、博览群书；一个自愿自发想成为明星的人会热爱公众活动，将自己的活力都进发到自己的演艺生涯中；一个自愿自发归隐田园的人会热爱大自然，自愿摒弃现代的生活通讯工具，而选择庭前有花草、院前见细流的居所栖身。反之，对做的事情没有主动性，就会心猿意马、南辕北辙。

同理，我们店家若想让客人向别人推介自己的店，并主动带客人来，就要调动客人们的主动性。我们要采取灵活的方式，满足客户的需求。

刘女士工作的大厦顶楼开了一家服装设计公司，为所有的客人量体裁衣。刘女士需要一套出入正式场合的服装。刘女士对这套服装有自己的想法，并且向这家公司提出了非常具体的建议，包括垫肩、流苏等建议。而设计师仔细斟酌她提出的每个要求后，设计出了几套方案，但最后都无法获得刘女士的认可。

对于刘女士的坚持，店家很头疼，因为她有一部分是相当个性化的设想，但这些设想中有一部分是不适合她本人的。比如，她说要加垫肩的要求，刘女士本身属于健硕型，肩部平直而宽，设计师认为应该柔化肩部线条，以达到一种使整个人看起来和善知性的效果；再比如，对于流苏的处理，刘女士希望在自己的会议服装上加上些装饰性的流苏，而设计师则认为这些流苏并不适合刘女士的气质类型，加上去会显得画蛇添足，并且不符合“会议场合”的要求。按照服装功用和本人气质，设计师希望能够尽量简洁，在剪裁上富于质感。

刘女士没有听进去设计师的意见，她固执己见，认为自己花了钱，设计师就应该按照自己的要求做，况且自己真的已经设想了很久，很期待自己心目中的这件衣服。而设计师则坚持认为这个设想或许适合时尚些的场合和瘦削型的女人，如果刘女士坚持自己的意见则会效果很差，设计师认为不能让别人诟病自己的设计，最后出于专业和客戶的双重矛盾性考虑，他为刘女士设计了两套衣服，一件完全按照自己的专业眼光，另一件则完全按照刘女士的个人喜好，并将自己设计的那身赠给刘女士。

一周后，刘女士带了两个同事来，并当面向设计师道歉和道谢，说穿上按自己想法设计的那套服装时，被很多人笑话，而穿上设计师设计的那套，则引采很多人艳羡的目光：“也许设计师比本人更了解自己”，刘女士作出这样的评价。而设计师则说：“我将把客人都当做艺术品来打造。”带来的朋友也在这家设计公司下了单子，刘女士成了活口碑。若不是店家灵活多迭刘女士一套，要么得罪了客人，要么会失去口碑，而这看似损失的“做一赠一，却在实际上做到了两全其美，使损失转化成为了收益。

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