红妆女人都爱她！红瑞董事长张艳红：打破同行相轻，为美业发声

同行相轻、同行相忌的说法由来已久，但同行真的是冤家吗？我不这么认为。移动和电信最后谁赢了？谁也没有赢啊，现在谁还打电话发短信，全被微信占了业务；再说方便面，康师傅被统一打倒了吗？没有，全被外卖抢了生意。这是一个行业跟一个行业的竞争，是一个行业占了另一个行业的市场份额。

你看消费者现在的选择有多少：年轻人要不要看电影、玩游戏、逛商场；到了三十岁，有了宝宝，新手妈妈要做的事情已经N多了，紧接着所有智力开发的课程都跟着来了；孩子长大了，老人的身体又不好了……消费者有多少事情要做，这其中还包括餐饮的选择、服装的选择，我们还有多少时间？没有了，如果她连美容都不选择了，就不是我们家和你们家竞争、和他们家竞争的问题了，而是我们三家都没有机会了！

我们这个行业，特别是生活美容，都不是彼此的竞争对手。我们要发动行业之力，让消费者更清楚、更明确地知道我们能带给她们带来一种什么样的改变。以前，我们是“坐商”，坐在家里等客人来，现在不是了，我们要站出来为行业发声，把我们能为消费者做到的事情更多地宣传出去，这也是我们需要向医疗美容学习的地方。

第一次见她，是在《美二代大赛》，看到她为儿子何壮壮拉票，在舞台上热泪盈眶，这时她是一位母亲；第二次见她，是在红瑞集团企业文化宣导大会，看到她对企业大小事如数家珍，讲到动情处潸然泪下，这时她是一位老板娘；第三次见她，是在红瑞集团总部大楼，2个小时的倾听、叙述、对话，才真正知道她是一位不折不扣的企业家——对行业有大任、对自己有认知、对员工对顾客有责任，她就是海南红妆创始人、香港红瑞集团董事长张艳红女士。

张艳红在北京黄寺美容外科医院进修留影

1986年，张艳红从卫校毕业，被分配到河南省许昌市商业医院工作。正赶上，医院组建整形美容专科，因为工作表现优秀，她被直接上调到美容专科护理部。

“我们手术非常多，那时候通讯不发达，顾客都以信件的方式进行预约，我们的信都是传达室用麻袋一袋一袋运上来的。每周一处理信件，给顾客排好手术时间再一封封回复，然后寄送出去。”追溯过往，回忆总是格外的悠长，这也是医美前端服务的雏形吧。

1993年，张艳红被派往国防科工委、北京黄寺美容外科医院进修美容，也是在那段时间习得纹绣技艺。而命运的拐点也在这里徐徐拉开，时间是1993年大年三十，地点是开往海口的一列绿皮火车……

张艳红到海口的第一张照片

“我和其他两个朋友是大年三十儿从河南坐火车出发的。之所以选择这个时间，是因为我们都觉得1992年、1993年的海南实在太火了，我在家乡几乎每天都在电视上看到海南的信息，对此我充满好奇。我们就商量说到海南，但要选择人最少的时间出发，这样车上就不会太拥挤了。当真的走在路上的时候，还是有些依依不舍，也真的有背井离乡的感觉。”

可是，长途跋涉来到海口，却跟她想象中的“碧海蓝天”大相径庭，“连一个正规的生活美容院都找不到，都会让别人联想到一些不太好的地方。整整两个月，硬是没有找到合适的工作。”一点绿豆粥加三两个小笼包，为了节约伙食费，张艳红就这样吃了好几个月。最后，终于站稳脚跟，成为一名专业的美容技师，在她后来撰写的《我的创业三部曲》中，几乎道尽当时的酸甜苦辣。

“我是一位守恒、专一和执着的美业工作者。从卫校毕业以后的30余年，我走过的每一步，都离不开生活美容和医学美容。细分起来，大致是三个阶段：第一阶段是就业谋生，在公立医院和下海打工，作为美容技师，时间大约是1986年至1996年，这个阶段为我后来的创业打下了很重要的基础。我刻苦钻研技术，四处拜访名师，对美容业开阔了眼界，把所有的积蓄都花在了学习上，自己则过着节衣缩食、很艰苦的生活。”

红妆第一家门店开业旧照

1996年，踏着改革开放的浪潮，十万人才涌入海南，各个行业如雨后春笋般在海南萌芽，也是彼时，一间只有6张床位两间小房的美容院悄悄地在海口海府路一隅开张了，包括院长在内的6个美容师每日翘首引颈地等待顾客光临。

“天下女人爱红妆”，经过三年的过渡与摸索，张艳红终于在宝岛椰城播下第一颗种子。有趣的是，技术出身的张艳红完全不懂市场，最开始定价都是询问顾客，“我们就告诉顾客成本是多少，你觉得定价多少合适。她们全然没有站在消费者的角度，而是争先提醒我考虑水电、人工、房租等各项开支，生怕我计算不周亏了本，最终帮我定了综合保养卡60元一次。”其实后期打完折，也差不多在30-40元之间了，而且时至今日，这个价格远远低于现在的成本价了，张艳红却坚持这个价格没有变。

“在我心里，顾客给我的那份‘自己人’的情感本身，是任何价格都不能超越的‘天价’，我愿意以这个‘亏本’之价来纪念这份珍贵的情结。”这就是张艳红，真情如斯，深情至此。

从一个纯粹的技术人才，蜕变为招聘、接待、服务、管理、后勤等面面俱到的老板娘，甚至连最初的广告词，都是张艳红亲自撰写，但是这些事务并没有耽误她对专业孜孜不倦的追求：1996年，张艳红《面部痤疮的综合治疗办法》获得东南亚地区医学美容学术交流会“优秀论文奖”；1998年，红妆获得第一届华人邀请赛“化妆名师名店奖”；1999年，张艳红荣获圣地斯哥（世界40多个国家承认）国际美容师最高文凭……

张艳红说：“我们的技术好到什么程度，我们的手都是在秤上练出来，手按下去，正常顾客能承受多少力，体质比较虚的可以承受多少力，体质偏水肿的应该承受多少力，这都是有明确数字的。”在服务上，更是精益求精，“我们的美容师，即使在红妆工作了十年、二十年，她们还能趴在地上打扫卫生，一根头发、一个面膜渣都不放过，因为我当初就是这么教的，也是这么十年如一日认认真真做出来的。”

“第二阶段是创业发展，十几万元起家，自己当老板，从一家小店发展成为美容连锁机构，创出红妆品牌。这个阶段大约是从1996年到2010年。这15年间，红妆从单一门店扩展到旗下14家直营美容院、瘦身中心和学校，员工增加到400多人，我也从单一的技术人员向美业管理者蝶变。创业的历程里布满艰辛，有时稍一松懈就可能失去机会。我先生曾写了一首诗给我，正好概括我的境遇：‘迷顿闯海木成舟，倔意执着弃归途。精研技艺囊中涩，内外负重不知愁。雕琢十年终成器，诚信仁爱刻心头。险遭风雷袭窠臼，嫣然一笑乐悠悠。’”

时光指针拨到22年后的今天，当初那个人才和资本趋之若鹜的最年轻省份，已经顶着国际旅游岛的美称迈入了国际化省份的阵营，而当初那家街边美容院早已华丽变身，发展成为海南最大的美业集团——香港红瑞集团。

迄今，红瑞集团在海南共拥有20家定位高端走优雅路线的红妆会所、4家轻医美机构红妆尚·整形、1家大型医美旗舰瑞韩整形医院、26家美容连锁红洋坊、2家医疗级产后恢复中心悦妈荟、1家个性定制化的颜值国际医美、11家一站式双美综合体红妆双美、5家光电PS皮肤管理中心、1所专业美容化妆培训学校，1家网红孵化基地，共70多家连锁机构，员工从6人到1300多人，营业面积超过20万平米，固定会员超十万人！

正如张艳红所写《我的创业三部曲》，“第三个阶段是实现生活美容与医疗美容一体化。这个阶段萌发于2003年，当时在红妆旗下就创办了医疗整形门诊部。但是真正创办一所大型的整形专科医院，是2011年。在经过一年时间的筹备基础上，2011年11月份，瑞韩医学美容医院在海口龙脉地段隆重开业。”

瑞韩医学美容医院盛大开业

张艳红对大佟小议说，直到接受采访这一刻，她仍然处于第三阶段。从生美转型医美，一直是行业升级的一道关隘，如何做好华丽蜕变，张艳红分享了三点：

一、所有的医疗安全是由医疗质量来保障的，如果医疗质量不过关，我们根本谈不上医疗安全。那么，医疗质量如何加强？瑞韩去年投资几百万通过美国JCI认证，这是对我们的医疗质量做了一个很大的提升。过去我们的医疗流程，即使能把自己的每个版块做好，也是形成一个个孤岛，没有打破科室与科室之间的联系，通过完成JCI认证，把我们所有医疗的流程更加规范化、更加责任到人，每个人都知道自己的工作是什么了，而且横向链接竖向链接非常清晰。

二、过去的生活美容，我们都是“坐商”，坐在店里等客人。我们的生活美容在运营上和医美各有各的好，但在客服系统上肯定是生美做的更好一些，就是对顾客的用心、关心、温情，但医疗美容在前端比我们生活美容先进太长时间，它把自己能做到的东西很清楚地表述给顾客，并且让顾客通过它的表述产生兴趣。我花费了大量心思在前端开发上，包括营销、企划、网络竞价、网络推广等。两套体系要融合在一起，一定要充分理解彼此，我们的医美可以带来一个迅速的变化，我们的生美可以让这种迅速的变化一直维持住，这是非常好的。医美是流量思维，生美更多是存量思维，流量加存量就是增量。

三、做好企业文化建设，让生美、医美团队融合。“汇聚平凡力量，挺起美业脊梁”是我们共同的使命；“一百年只做一件事，使更多的女性拥有健康与美丽”是我们共同的宗旨；还有“勤奋、正直、感恩、博爱、忠诚、荣誉、创新、共享”16字方针，到“五热爱”、“三八红旗手宣言”，这也是我们共同的价值观。虽然我们来自五湖四海，年龄、学历等不尽相同，但我们都是为了让无论生美还是医美更加有信誉度和规范度，让市场正确看待我们的行业，消费者跟我们的关系更加信任。我们的宗旨是一样的，只是我们的表达方式不一样，共同的使命、共同的愿景、共同的价值观塑造共同、共通、共融的人。文化融合了，团队融合了，这才是企业最大的向心力！

红瑞集团1300+名员工大合影

无论如何，你也不会相信，讲出以上箴言的人，她是2015年才学会使用微信，张艳红分享说：

“我们也经历了互联网势不可挡的冲击，微信我是2015年11月份才学会的，我够落伍了。这些年我心无旁骛啊，就是一个诺基亚。我还乐呵呵跟朋友说：‘你看，我是诺基亚的忠诚粉丝。’朋友嗔怪：‘诺基亚就是被你们这些忠诚粉丝用倒的。’当时，我还不懂，反问她，‘你怎么这样说我？’朋友答道：‘你们买一个手机，五年都不换，人家不倒才怪呢。’

如果我们还是抱着这种思想的管理者，怎么得了？网络信息时代爆炸，我也很慌啊，完全是个网盲，微信都不会啊。从11月份开始学微信，2015年红妆尚开始做互联网，我跟他们一起从找办公室、到招人、到摸索如何做互联网、做新媒体、做App，一路改变一路成长……

不管是O2O、APP、直播都是流量思维，生美的思维如果还只停留在存量上，就很难跟上时代、跟上消费者的调性。市场在变，消费者的选择越来越多样化，我们作为企业管理者还不变，势必会被市场所淘汰。我很认同的一句话：虽然人间正道是沧桑，但还是要笔直地走正道！”

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