【百佳】“五星”锻造服务品质 l 记交通银行贵阳瑞北支行

优质服务是交通银行的立业之基、生存之本、发展之源。近日，中国银行业协会表彰了100家银行营业网点作为“2017 年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。其中，交通银行20家营业网点榜上有名，获评数量再次位列行业第一。

交通银行贵阳瑞北支行全家福

交通银行贵阳瑞北支行是贵州省分行最早设立的经营网点之一，见证了贵阳市中心城区的发展与变迁。这是一支朝气蓬勃的队伍，现有正式员工28人，平均年龄为33岁，85后员工18人；这是一个屡获殊荣的集体，2014年度和2016年度“中银协全国千佳文明服务示范网点”，2015年度总行级“模范职工小家”。他们传承长征精神，弘扬红色文化，以党建筑魂，塑造“红星照耀未来”的服务文化理念，孜孜不倦提升服务水平，终获“百佳”荣誉。

以党建引领发展，让红星照耀未来

积极探索将党建融入业务发展、服务提升等经营管理各项工作，把党建工作与业务经营管理同部署、同考核，着力打造有标准、有特色、有活力的基层党组织，使党建成为推动全面发展的精神源泉和无穷动力。

开展支部主题活动

做好党建标准动作。围绕“三亮、四有、八上墙”，精心建设“党支部业务目标墙”、“党员活动室”、“支部承诺墙”等载体，树立党支部作为战斗堡垒的鲜明形象。党员亮身份、亮岗位、亮承诺、比技能、比业绩、比作风，通过摆放工作牌、佩戴党徽、设立示范岗，开展学习竞赛、劳动竞赛、技能比赛、服务评比，建立党员档案资料夹，发挥党员先锋模范作用。

做出党建特色亮点。宣扬长征精神，把坚定忠诚、不畏艰难、勇于战斗、实事求是、紧密团结、依靠群众的精神内涵灌输给每个党员和群众，形成气正风清的工作作风。组织开展“我与长征”征文比赛、“重走长征路”实践教育活动，听老红军讲长征故事等系列活动，为精神补钙，使思想统一，让红色基因在支行传承发扬。

小处着眼，全力打造“星服务”

支行结合各项服务工作要求，提炼出优质“星服务”的“三大纪律八项注意”服务准则，三大纪律包括“严格保护消费者权益，严格执行首问责任制，严格公平对待消费者”，八项注意包括“保持环境整洁、优美仪容仪姿、微笑真情服务、业务精通专业、岗位灵活联动、明确告知费用、充分揭示风险、保护客户隐私”。

微笑服务暖人心

通过做深做透“三大纪律八项注意”，重客户、强服务的观念深入人心，得到了客户的肯定。七十多岁的莫阿姨有感于支行的热心服务，用行动不便的右手写下了一封感谢信亲手送到支行，给予了莫大的鼓励。

春风化雨，全心助力“星成长”

作为交通银行贵州省分行历史最为悠久的一家中心支行，瑞北支行一直致力于打造专业出众、环境温馨、体验最佳的精品银行网点。

服务礼仪培训

每日一学、每周一训、每月一练、每季一考，每一项业务都制定有标准流程和完成时限，通过业务技能限时达标、柜面常用交易操作定型服务限时标准的“双限”提升活动，苦练内功。聘请专业的顾问公司，从业务技能、服务方式、营销方法、情景演练等多角度提升员工综合素质。

为了使员工真正从内心认同优质服务的重要性，把优质服务转化为自觉行为，支行不仅从生活上加大对员工的关爱，还高度重视员工职业规划和发展，鼓励员工积极学习，提升自身竞争力，支行员工参加各类选拔考试，积极为员工提供良好的发展平台，向分行输送了大量的人才，至今他们在各自的岗位中依旧延续着瑞北精神和展示着瑞北风采。

敢于亮剑，展现集体“星力量”

这是一个朝气蓬勃的团队，也是一个年轻的团队，支行员工多是85后的年轻人。尽管在旁人看来他们缺乏经验，可他们凭着一股不怕输不怕难的韧劲，在激烈的市场竞争中屡获佳绩：

支行成功落地62.5亿元铜仁交银武陵山扶贫投资发展基金，是交行系统内第一只扶贫基金，项目成功入选“贵州省银行机构支持实体经济创新金融产品”；成功获得沪昆高铁延伸段安六铁路项目银团贷款联合牵头行，开创省分行首笔省内铁路项目银团贷款；与交银租赁合作，为贵州省公路局提供10亿元租赁服务，开创了省分行以公路资产做租赁融资的先河。

在项目营销、服务客户的一线，不乏有党员带头的攻坚团队，他们紧盯同业敢于亮剑，诠释了党员的先锋模范作用。

交行系统内第一只扶贫基金落户支行

入选“百佳”的喜讯，引来省内同业的交口称赞，一个又一个客户慕名而来，但这个年轻的集体没有沉醉，他们深知，创业难守业更难，优质服务永无止境。

掌声过后，他们再次起航，为“百佳”的荣耀，为贵州交行的跨越，为百年交行增辉！

（贵州省分行供稿）返回搜狐，查看更多