【直播回放】共享时代，人力资源该如何共享？

上一期的《话说“人力资源共享”——不知道你就OUT了》，秦超老师继续跟大家分享了人力资源共享中心实施的方法，提供了建立人力资源共享中心的诸多实战经验。

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共享服务的运作机制

共享服务中心起到了一个筛选的作用，让很大一部分业务通过自助服务就能得到解决，从而减少了人工成本。当知识库系统积累的数据越多，自助系统的服务就会越精准。

这就将服务对象分成了0级客户、1级客户、2级客户和3级客户。0级客户的问题更多地通过自助服务就可以解决，1级客户则是通过知识库系统提供支持和服务，而2级客户中只有5%需要通过一对一的专家服务来解决，这部分就是3级客户，其他的通过各业务交付组就能够解决其问题。

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实施共享可直接带来成本的集约

我们根据长期积累的经验和自我诊断的结果，可以分析出共享服务的模式可能会对人力资源各职能模块带来多大的影响，带来多少成本节约，包括确认出人力资源每一个领域现有资源如何消耗的现状，以及为信息技术选型决策和模块优先顺序选择提供决策支持。

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共享服务的阶段化实施路径

哪些职能更值得通过共享来实现？哪些是我们当前最关注的需要集中交付的流程？秦超老师在本期课程的最后给出了答案，也为HR探索人力资源管理的最佳实践提出了相当中肯的专业性建议。

除了节约成本，建立共享服务中心，实际上更为重要的目的是实现业务的专业化和服务的标准化，进而通过服务提高客户体验度；其次是通过集中化和标准化，提升效率。除此之外，组织管理者最关注的是通过建立共享中心聚焦战略，聚焦员工能力提升、团队建设和战略绩效的落实！

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