110报警平台与12345政务服务热线联动

寿光公安110

2017年，我市110共接警8.9万余起，需要公安机关出警处置的警务警情4.9万起，占55.7%；属于政府其他部门受理的非警务警情3.2万起（主要以纠纷和求助为主），占36.2%；其他警情0.8万起，占8.1%。

一方面，大量非警务警情挤占了公安机关有限的应急警务资源，挤占了真正处于危险境地的受害群众第一时间得到救助的宝贵机会。

另一方面，公安机关受职能所限，对非警务警情处置往往难以达到专业要求，群众利益诉求得不到及时圆满解决的情况时有发生。

根据山东省公安厅及潍坊市公安局相关文件要求，自2017年开始，寿光市公安局110报警平台与12345政务服务热线联动，推动非警务报警分流，实现“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”。

110接到非警务类群众诉求事项，依法依规不再受理，并主动引导群众拨打12345，或者通过110报警服务台与12345服务热线建立三方通话方式将非警务警情直接流转到12345服务热线，12345服务热线将群众非警务求助事项转交寿光市长热线值班室处置。

搭建统一的12345政务服务热线是潍坊市委、市政府整合非应急类和公共服务等领域的热线服务资源，创新群众诉求反映处理机制，推进服务保障民生工作不断取得新成效的重要举措。12345平台以打造“24小时不下班政府”为目标，建立了日常督办、重点督办、执纪问责、社会监督、媒体监督“五位一体”督查督办机制，努力实现办结率、回访率、群众满意率三个100%，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。110作为政务服务热线的组成部分，将严格遵循，接受考核监督。

今后，对不属于公安机关职责范围内的110来电，公安机关将依法依规不再受理，建议广大市民群众在有相关利益诉求时，直接拨打12345政务服务热线或向专业部门求助。对谎报警情或拨打骚扰电话等恶意挤占公共应急资源的，公安机关将依法予以打击处理。

110报警服务台与12345政务服务热线联动，实现了非警务警情处置专业化、规范化，是惠民利民的系统工程。

借此机会，呼吁广大市民群众理性对待自己的求助和诉求，正确选择诉求渠道，实现专门业务由专业部门处理，真正使合理诉求得到及时有效的受理和解决。

一、110受理和管辖的范围

根据公安部《110接处警工作规则》规定，公安机关受理两大类警情处置工作：一是紧急报警类。刑事、治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；交通事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。二是紧急求助类。溺水、坠楼、自杀等需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失需要公安机关帮助查找的；公众遇到危难，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全，需要公安机关先期紧急处置的。

二、如何正确拨打110

110是全国统一的特殊服务号码，使用时不收话费。用手机拨打110时不用加区号。拨通110电话后，有语音提示如“您好，这里是寿光110报警服务台”。如您误拨110，请您立即挂机；如您报警求助，请按接警员的提示回答问题，说出自己的姓名、住址、联系电话，然后报告案件、事故性质、发生时间、地点和简要情况及犯罪行为人的基本情况等，以便民警能迅速、准确地找到您。

三、寿光110特别敬告广大人民群众

1、110报警服务电话是热线电话，十分繁忙，且您拨打的电话号码将被记录，通话内容将被录音，如不需要报警和寻求帮助，千万不要乱打110，否则，骚扰110会被依法查处。

2、寿光公安110只受理公安部规定的两大类警情，非警务警情请您拨打12345或政府相关部门，届时将由政府专门机构为您更全面更专业更有效地处理和解决问题。

3、报警要具体、详细、准确。首先告知自己姓名、单位、住址、联系电话，然后报告案件、事故性质，发生时间、地点和简要情况及犯罪行为人的基本情况等。

4、不要谎报案件，谎报案件属违法行为，将受到处罚。

5、报警完毕，没有特殊情况请不要离开现场，应在现场等候，以便民警及时了解情况，进行处理。

四、对骚扰报警、报假警人员如何处罚

110报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。恶意骚扰110是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照法律的有关规定，依法进行处罚和打击。

公安工作离不开广大市民的支持，请正确拨打110，把线路让给真正需要的人，为更好地打击犯罪，造福百姓提供便利。返回搜狐，查看更多