郑州市出租汽车运营服务规范
郑州市出租汽车运营服务规范
（征求意见稿）
十一、发现乘客携带、遗留可疑物或者涉嫌违法行为的，及时报警。
十二、发生运输安全事故及时向经营者（网约车平台）或者道路运输管理机构报告。
十三、按照规定的经营类型从事服务。
十四、巡游出租汽车在规定的经营区域内从事服务，超出规定经营区域时，起讫点一端应当在规定的经营区域内（送客回程顺路搭裁乘客除外）。
十五、不侮辱或者殴打乘客、管理人员，不对投诉、举报人或者作出不满意评价的乘客实施报复行为。
十六、在机场、车站、景区等公共场所的专用通道或者泊位候客时，按序排队走车并服从现场管理人员调度和管理。
十七、巡游出租汽车驾驶员在一个服务质量考核年度内分数扣完的，应当完成相应学习后方可继续提供服务。
十八、服务流程规范
1、检查车容车貌是否符合行业要求，打扫车辆卫生。
2、驾车车辆技术性能是否完善，设备是否能正常使用，标志、标识是否完好；备齐发票、零钱；检查车况，燃油、燃气是否充足。
3、携带道路运输证、从业资格证。
4、整理着装，检查是否食有异味食物，上车，系好安全带，终端机打卡并插入卡座（照片对副驾乘客）；上车后驾驶员自行系好安全带；乘客上车后，驾驶员应该面向乘客，并提醒乘客系好安全带。
5、主动帮助老、幼、病、残、孕等乘客上车，放行李。
6、乘客上车用：“您好，欢迎乘坐郑州出租，请问去哪里？”、“请选择路线”“请系好安全带”、“请问需要提供音响、空调服务吗？”
7、收费时用：“应收**元，收您**元，找您**元”，请拿好找您的钱和发票”
8、主动帮助老、幼、病、残、孕下车取行李，乘客下车时用：“请注意安全，带好行李，谢谢，再见”
9、服务结束检视车厢内是否有遗留物。
十九、车辆清洁要求
1、定时清洁：一天一清洁，每天交接班时做好车辆卫生清洁工作；
2、随时保洁：遇脏随时清洁，使车辆24小时保持干净；
3、雨雪打扫：雨雪后二小时打扫车辆；
4、维护道路清洁：司机自己做好、同时也劝导乘客
不向车外抛洒垃圾，自觉维护道路清洁；
5、环境清洁：司机不在车厢内吸烟，不让二手烟影响乘客健康；不吃大蒜等有重口味的食品；女性司机不喷重味的香水和化妆品。
二十、六大规范服务
1、微笑服务：用情用爱，与客同心，为乘客提供更温情的服务。
2、开口服务：答疑解惑，百问不厌，为乘客提供导游式的服务。
3、细心服务：事无巨细，件件在心，为乘客提供无微不至的服务。
4、定制服务：想客所想，急客所急，为乘客提供更周到的服务。
5、关心服务：关怀体贴，时时相伴，为老弱病残乘客提供更贴心的服务。
6、开心服务：乘客开心，我更开心，为乘客提供乘客更满意的服务。
二十一、八项服务承诺
1、主动向乘客问好、致谢、道别；
2、规范放置驾驶员本人从业资格证、正确使用计价器、提供发票；
3、按乘客要求使用空调或音响；
4、未经乘客同意不得搭载他人；
5、车内卫生整洁、无异味、定期更换座套、脚踏垫；
6、语言文明，不说脏话、不向车外吐痰、抛物；
7、合理规划路线，不绕道、不甩客，遵章驾驶，不闯红灯，不接打电话；
8、车辆发生故障或交通事故未把乘客送到目的地的，不收车费。
点赞豫A.TP503的哥曹晓波：
责任编辑：