领导接听日 记者探访12345热线

潍坊传媒网讯（记者 李旭）“12345，有事找政府。”这一朗朗上口、简单易记的话，在潍坊几乎是家喻户晓。12月7日恰逢周四，是领导接听热线日，本次走进“12345”政务服务中心接听群众来电的为潍坊滨海经济技术开发区党工委副书记、管委会主任张恒道。当天上午，记者走进12345政务服务受理中心，近距离感受群众心中的“24小时不下班的政府”。

“12345”政务服务热线的工作人员正在接听群众来电

“叮铃铃、叮铃铃”，在潍坊市12345政务服务热线大厅内，电话铃声不曾间断。“您好！很高兴为您服务”接线员在紧张而有序地接听来电。上午9时，领导接听热线开始。群众热线接踵而至，张恒道认真倾听、详细记录，并不时示意身边工作人员也要做好记录。热线接听历时2小时，共接听15个电话，主要涉及供热、大气污染、物业管理、宅基地、户口等与民生密切相关的问题。

张恒道正在接听群众来电

期间，有群众打来热线“我们是滨海区科教园区的工作人员，附近经常弥漫着刺鼻的异味，夜间尤为严重。请政府调查处理。”接线后张恒道表示对此问题高度重视，并给来电人答复，随后会安排人认真核实，妥善解决。市民对答复很满意。

张恒道接受潍坊传媒网专访

热线接听结束后，张恒道接受了本网的专访，就本次群众诉求的相关问题如何处理答记者问，并表示，相关问题会落实到专人负责，督促问题及时解决。

热线接听后，召开会议针对群众诉求问题进行安排部署

专访后，张恒道召集所有一起来的各部门负责人召开会议，针对本次热线接听问题进行研究、部署。会上，张恒道再次强调了滨海区科教园区工作人员诉附近弥漫刺鼻异味的问题。对于此问题他要求，相关部门要追根溯源、彻底查处。同时要求各部门要发扬“求真务实，廉洁高效”的作风，要尽快给本次来电的群众答复，所有问题务必在下周五之前办结。

今日正逢“大雪”节气，潍坊的天气渐入寒冷，12月份也是2017年的最后一个月份，记者从“12345”热线受理中心获悉，自进入冬季以来，供暖、工资拖欠、物业管理等方面问题较集中，仅12月6日一天，供暖相关诉求就达180余件。

据悉，目前12345热线日均受理量3000余件，日接通率99%以上，办结度99.9%，群众满意度逐步提升。今年8月，第三方评估平台从接通情况和服务水平两方面对全国31个省（市）的334条12345热线的服务质量进行监测，潍坊市在城市总体排行榜中位列全国第13名、山东省第2名。返回搜狐，查看更多