Apple&神州数码零售服务团队季度总结与表彰大会
2017年11月23-25日神州数码CES国美零售服务部在北京举行全国零售管理会议。
11月23日有幸邀请到Apple公司Mary带领业务团队、Jamie带领零售运营团队以及Nicole带领ASC团队和神州数码零售业务部史炜带领总部、销售、培训等团队参加本次会议
神州数码零售业务部史炜：
以人为本，把沉淀积累几年的经验设立评价、薪酬体系，并对城市经理综合素质设置考评。统一价值观，根植零售，服务好客户；随着行业发展如何把店员、店面做的更好，这个标准越来越高，我们也在不断向更好方向发展。积极主动去做好并诚心向厂商、客户求指导。
客户经理曲虹波讲到通过改变门店提成方案，来培养店员良好的销售习惯并不断探索最合适的奖励机制；销售经理李艳分享小门店如何经营管理以及城市经理考评和人员管理；培训&服务经理高科介绍培训团队工作及MySetup服务阶段总结。
Apple团队Kimmy讲到如何让培训更高效，更有趣，建立有效工作机制；Aaron分享零售运营的管理，让店面层级更精细化零售管理，店面AP即为产品专家又是服务专家；Nicole分享了ASC团队管理以及整体考核标准和对我们的支持。
Jamie在培训和服务项目上给予了建议和指导，讲到培训是一个长期的过程，改变店员能力需要经过长期的培训，并提出目前培训中遇到两个痛点“学而不会”“会而不用”，针对这两个痛点也给予了自己的见解。
通过双方的交流分享，肯定共同努力成果，虚心接受厂商指导，以及正视不足，在今后工作中继续坚持以人为本、根植零售的方向。
24日-25日在小门店管理与人员管理等方面进行内部交流
精勤立身
来自全国优秀城市经理，分享了小门店经营管理经验，每位城市经理都根据区域特点因地制宜、因人制宜，通过分享与讨论一致认为“人”是关键点。如何招人，如何招对人，留人难等问题进行深入的讨论。
招聘也是城市经理练眼力的过程，招聘时要对员工进行员工整体的预判，能做多久、自学能力、执行力以及在你团队内的定位是如何？工作一段时间后是否符合你的预判？符合团队越理越顺；不符合，则整天忙碌被各种问题（合规、卫生、考勤）困扰，只有招对人，团队才能理顺，你也有更多精力专注于其他事情。
台州东进路店石寿人，付斌在招聘时，被他的真诚、踏实所动容。石寿人没有辜负付斌的信任，在租租项目上单天办理6单，总计10单的好成绩。付斌也练了一双好眼睛，没有当成了“瞎子”。
招聘员工符合你的预判团队则好管理，在人员管理上城市经理各抒己见分享自己经验。根据考虑员工综合素质进行店面的安排与管理，让员工充分发挥自己的优势。
新员工：
提高对新员工的关注度，增加归属感；让优秀员工带新人，通过传帮带快速让其成长；鼓励新人做Demo、录视频，敢说敢讲；外区门店经常电话、视频进行沟通，并实际解决员工问题。
老员工：
工作状态不好，先沟通，没有效果进行调店并及时进行人员储备。及时了解员工职业规划，对于发展个人需要的员工及时安抚。离职后的员工保持联系建立关系网。
保卫纪律
城市经理录用员工给予工作机会，进入公司后的每一位员工，要遵守公司规章制度，假使店员工作期间离开专柜做其他事，离开自己战地，忙于其他。你是选择容忍还是做出决定，这要看你的底线在哪？底线一再被踩踏，那在团队无威信可言！
韩信点兵，多多益善！原因就在于上下齐心，有共同的目标，作战高度统一，共进退，指哪打哪！
这想到一位优秀城市经理王丽娜，做事稳、准、狠！王丽娜在巡店过程中会侧面观察店员工作状态，对屡次不积极接待顾客员工，进行调店。原因在于在招聘时就说明没有固定店面，会根据员工状态进行店面调换。这也形成了自己团队风格，也在团队内树立自己威严和信用，团队也是有威有信，让人可敬。
追求优秀
在本次会议中，最为重头戏的还是我们Q3优秀员工，感谢来自不同岗位同事为我们工作做出的努力。不同岗位18位同事分别获得了优秀城市经理、培训师、店长、门店先锋、员工以及租租能手的称号，并获得奖杯、证书和奖品。
正因为有这些同事，带头做出榜样，在工作中无私分享自己的经验，当团队遇到困难时，榜样第一时间冲锋陷阵。最为典型的就是租租能手胡平，在租租持续不开单时，胡平站出来开第一单并把经验分享给别人，这就是榜样的力量。
期待在下一季度颁奖中可以看到你的身影，未来有你更精彩！
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