窗口单位优化服务，提高办事效率 “窗口笑脸月”，记者探访部分窗口近距离感受服务水准

窗口单位优化服务，提高办事效率

“窗口笑脸月”，记者探访部分窗口近距离感受服务水准

半岛全媒体记者 刘静 报道

小小“窗口”，代表着城市的形象，代表着城市的文明程度和服务水平。优质高效的服务，让市民满足感提升，让城市更加和谐。本报自9月15日发起“窗口笑脸月”活动以来，微信平台收到了不少留言，有的对一些窗口直接提出表扬，有的建议记者实地探访。本次活动将持续至10月15日，将继续挖掘各窗口行业的最美笑脸，最优服务。

邮政储蓄

细致耐心，微笑服务暖人心

“大爷，你等一下，我扶你出去吧。”“大姨你好，请问你要办什么业务？”9月26日，在胶州市邮政局南关支局大厅，营业主管王晓瑜面带微笑，为前来办业务的人员打招呼，为他们耐心服务。

当得知一名客户赶着办完业务去幼儿园接孩子，王晓瑜协调同事，及时帮客户完成业务手续。“干我们这行，每天都要面带微笑，不能跟客户生气，即使有的时候是对方搞错了，自己受了委屈，也不能急。”王晓瑜说，之前有一名男客户到柜台取钱，由于是定期还未到期，他坚持急用要取，取出来发现定期的利息成了活期利息，气愤地大声吆喝。王晓瑜当时都要急哭了，却也只能慢慢解释。8年的工作经历，让她越发明白微笑的重要性。

邮政储蓄工作，每天面对各种各样的客户，其中不少年龄偏大的顾客，对电子业务不熟悉，工作人员要一遍一遍地解释。“我们的员工，不仅要业务要熟练，服务态度甚至动作表情，都有一定标准。”南关支局负责人说。

规划局

精简审批材料，高效服务

为更加方便群众咨询办事、提高工作效率，规划局以加强窗口建设为平台，认真落实行政审批公示制度和首问负责制，进一步规范审批程序，完善审批方式。

在市网上审批系统和规划局网站公开了规划职责权限、审批依据、办理流程、审批期限、证书查询、业务手册、服务指南、申请表格、明白纸等。“我们根据相关文件的要求，对已有建设项目审批流程进行了优化，开辟绿色通道，实行各科室并联审批，将建设用地规划许可与建设工程规划方案并联审批。”窗口工作人员告诉记者。

据介绍，胶州市规划局结合工作实际，将工业项目建设用地规划许可证和建设工程规划许可证审批时限分别压缩为2个工作日和3个工作日，切实提高了建设项目审批效率。“对我们的窗口来说，微笑服务肯定是要做到的，除此外要做的是高效服务，包含一次性告知所需材料和高效审批。”工作人员说。

食药监局

发放明白纸，审批流程有参照

“是要办证么？加工场所面积多大？”9月27日下午，在胶州市食药监局三里河食药监管所的服务大厅，工作人员面带微笑主动招呼前来办理业务的市民。得知对方是要加工辣白菜，需要办理食品经营许可证，工作人员将“明白纸”递给市民。

“明白纸”包含办理小作坊小餐饮登记流程、食品经营许可证申办流程须知等。“我们辖区内餐饮单位和小饭桌比较多，8月份至今，光办完完毕领走的学生小饭桌登记证书就有30家了，还有一些在办理的和未领走的。”有了“明白纸”，根据流程先申报、再交材料办理，现场勘查，最后拿证，最快7个工作日就能办好，与规定的15个工作日内相比缩减了一多半。

投递员

200多个地址全在脑子里

服务好不好，用户说了算。这次“窗口笑脸月”活动开展以来，有读者留言要表扬下经常入村的投递员，“虽然他们不是在窗口服务，但他们入村送信送报，也算代表窗口形象吧。”

今年37岁的贾辉负责李哥庄镇11个村、一个工业园还有辖区内小区的投递工作。上午接报车整理报纸报刊然后出门送报，下午2时开始送快递包裹。十几年的投递工作，使得他对片区内的11个村的情况了如指掌。哪家定了什么报纸，谁家孩子上了大学他都如数家珍。

“虽然投递工作辛苦，但也因此结识了不少人，与订户关系也很好，他们见了我都主动打招呼。有的时候遇到下雨天，他们便留我喝茶。”贾辉说，片区内二三百份报纸报刊，200多个地址，每天先送哪家送什么报纸走什么路线，他都在脑子里面记得清清楚楚。

文明是一个城市的“指标”，与每个人素质都息息相关。窗口行业是一个城市的名片，也是城市的“脸面”。本报将继续走进与市民密切接触的窗口服务单位实地探访。如果您有窗口办事的难忘经历，无论好的，还是差的，欢迎与我们一同分享。参与方式：关注微信公众号“半岛都市报胶州新闻”留言，或拨打热线电话83982811。

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