品牌如何创造顾客价值

产品做到极致就一切水到渠成了吗？比如我们投过一家卖包子的企业，它每一个原材料环节都做到了极致，但是一旦涨了五毛钱许多顾客就不来了。为什么？

因为你这个极致的产品并没有传达出去，没有形成顾客心目中关于这个产品的认知，所以就没有溢价，没有认知优势的话，干所有的事情都只是在累积成本。李斯在《聚焦》这本书里说过，“影响、左右顾客选择的不是质量，而是关于质量的认知。”

产品的极致不是创业者或产品经理想像的极致，而是围绕顾客看中的特性去做，围绕这个建立环环相扣的配称，而且要把它传达出去。

品牌如何创造顾客价值？

顾客价值分为产品价值和品牌价值。产品价值分为内在价值（不会因为其他人的看法而改变功能和作用，比如一把斧头）和外在价值（比如钻石，会因为其他人的看法而改变）

另外一部分叫作品牌价值，因为产品价值很少能产生溢价的，能够超越资本平均回报率的一般都是因为品牌价值，是超额利润的来源。

品牌价值包括保障价值和彰显价值，什么是保障价值呢？在顾客购买的一刹那产生作用的，让顾客优先选择你，降低顾客的选择成本。

彰显价值是在当众使用的时候产生的，比如再好的不锈钢餐具买回来标签一定会撕去的，但是LV的包包就是要那个logo。彰显价值降低了顾客的某些费用，协助顾客达到某种目的。

有没有负的外在价值和彰显价值？也有。

负的外在价值比较明显的比如成人用品，用得再好也极少主动推荐给别人。负的彰显价值，通俗点来讲就是恨不得把logo挖掉的，比如联想收购的IBM，吉利收购后的长安沃尔沃。添加微信：185305836，帮助创业者创业成功！返回搜狐，查看更多