千机网,手机透明维修动了谁的奶酪

根据工信部最新数据显示，中国移动电话用户总数达到13.04亿户，其中4G用户总数达到6.46亿户。据估计，手机的维修率在10%至15%，潜在的市场需求巨大。

12月8日，千机网对外宣布推出手机免费服务包，“不换配件不收钱”来势汹汹。同时，包括手机维修等后市场服务全部实行明码实价的政策，即“透明维修、免费服务”，这让用“互联网+”思维来改造手机维修后市场行业再一次成为焦点。

手机维修是全中国人的痛，市场潜力巨大

手机维修行业“原始”又“荒蛮”。目前手机维修市场现状是，用户如果寻求手机厂商官方售后，则面临维修时间成本高，维修项目少，价格贵等痛点。若转向零散维修店，又普遍存在价格不透明，零配件质量难以保障，维修水平参差不齐等短板，甚至还有无良业者偷换原装配件、偷拷用户信息等行为。数据显示，目前智能手机保内维修满意率为60%左右，保外维修满意率仅为18.24%。

当下，谁能抢先建立手机维修的行业标准，以高便利性、高透明度、高专业度及合理价格来满足用户痛点，谁就占得了先机。国内多家第三方手机维修O2O平台，包括京东投资的爱回收，极客修、闪修侠、Hi维修、一修、家电管家等，服务模式多为用户一键报修，技术人员上门或快递手机，完成维修回收等手机后市场服务。而采用不同模式的则是千机网，千机网在全国拥有9000多家“手机+服务便利连锁”社区店，真正可以做到手机服务产品的全渠道，这是很多创业公司望尘莫及的。

全场景与全渠道融合，才能真正方便客户

线上提交维修订单，用户将手机邮寄到集中维修工厂，工厂修好后再寄给用户。单就这点就无法满足用户对维修手机时效性的要求，也就是说，这种O2O模式，并不比线下的传统实体店效率更高。再说上门维修服务，类似于生活服务类O2O。边际成本大，同时，大多用户并不喜欢这种方式，其中隐私问题是关键。以上两种模式，更多是出于线下没有可以最小半径覆盖消费者社区实体店的无奈之举。

千机网的手机+服务便利连锁店大都分布在城市社区，就在用户的家门口。同时，千机网是国内实现全渠道的先行践行者，广泛分布的连锁门店是基础，OCSS(全渠道营销管理系统)是其内部引擎。

OCSS就是线上线下的连接器，将多入口的用户与“千机网手机+服务便利连锁“社区店相连接，服务与渠道连接，线上与线下连接，将商品与服务打通，做到线上线下同款同价、库存共享;用户数据包括积分、行为数据打通。用户无论从实体渠道、PC端、或移动端任何入口进入，其购买商品或服务的体验是无差别的。而且都是在家门口就能完成，这无疑是最有力的竞争优势。全渠道+全场景，这是“新零售+”，也是未来的趋势。

做好手机维修等后市场服务，需要全产业链整合能力

如果维修价格太高，用户换新机欲望往往大于修旧机需求。让维修的价格趋于合理是整个行业的课题。这时，产业链整合能力是关键。目前的创业平台多半只有互联网基因，缺乏传统渠道以及手机元器件上游供应的整合能力。这些平台收到手机维修订单也多半外包给第三方，平台沦为接收订单的信息入口，而这些第三方在元器件的品质认证和批量采购上也多半没有优势。

手机维修中，更换电池和屏幕是频次是最高的。根据千机网的创始人提供的预测数据，在中国估计每年手机用户要更换1亿块电池、1000万块屏幕。千机网背后是品胜股份，品胜早期就是依靠数码设备电池起家，现在是移动电源的领航者，自身有高品质电池的产能;同时，十几年的数码行业经验，拥有非常强的手机元器件上游整合能力。所有维修用元器件，千机网会统一采购，标准认证，标准封装，在降低维修价格的同时保证维修质量。而且能做到全国联保，真正打破了行业“离柜不认”的规则。

同时，对于商家和维修师傅的管理同样重要。千机网凭借品胜全渠道积累多年的经验，能把所有维修流程标准化、可视化，维修师傅经培训持证上岗，维修全程可追踪，保证了良好的服务质量与用户体验。

价值链的重组，让产业的蛋糕做大

手机维修“互联网+”风潮已然开启，无论是传统型商户与企业，还是O2O创业公司，都是将整个产业的蛋糕做大。千机网在建立新的手机维修服务标准，力求以高便利性、高透明度、高专业度以及低维修价格来满足消费者维修手机痛点的努力，是整个行业的幸事，并非动了谁的奶酪。

同时，千机网将线上、线下与后服务三者连接在一起，向用户提供集合“买手机、修手机、玩手机”的全场景消费体验，形成了融“体验+零售+服务”于一体的手机“新零售+”模式，这给用户和整合行业留下了无限的想象空间。

[责任编辑:陈湛] 返回搜狐，查看更多