家政如何做到营业收入增长10倍？

阿姨来了是融合在线预订、支付、点评为一体的家政经纪平台，现有300多名经纪人、7万名阿姨、10万多客户，近60家线下门店，在2014年获得数百万美元投资后，增长迅猛，营业收入相比融资前增长了10倍。

在海致BDP与公司宝联合主办的O2O数据生意经——“一切以效率为中心”的论坛上，阿姨来了的创始人周袁红分享了“阿姨来了”的效率之道。以下是周袁红的演讲实录：

1、天生我才做家政

我是谁？我是周阿姨，到今年我已经创业十年了。在创业之前我是一名记者出身，曾有五年在央视当编导的经历。很多人会感到纳闷，记者和阿姨怎么会联系在一起，我又为什么会突然改行做家政呢？其实原因很简单，因为我自己家里找保姆，出现很多好与不好的故事，于是就产生了舍我其谁，天生我才做家政的感觉，可以说就一个猛字，让我投身到家政行业里来。

一路走来，阿姨来了在07年的时候就可以算得上一个互联网家政公司。为什么呢？因为阿姨来了是一个基于流动人口管理的平台，把家政服务阿姨这样的一群人通过一个平台整合在一起。那个时候是没有移动互联网的，只有互联网，于是我们针对家政行业的特性，研发了一个基于互联网的管理平台。平台对传统工作方式进行提升优化，使我们的工作效率，管理半径得到了极大地提升。

同时，基于我们对家政行业孜孜不倦地探索理解，创新性地研发了基于家政行业管理扩张的一个模式——家政经纪人模式。所谓家政经纪人，听起来像是介绍人、房地产经纪人、猎头，但实际上截然不同。家政服务是一种重度服务，并非一锤子买卖。婚恋行业的介绍，只要一方面产生感情，其实匹配就做完了，任务就完成了，至于你结不结婚，生不生孩子，这都跟我没关系；猎头行业也不用考虑人为公司带来多少收益，只要人才和雇主签完协议，服务就达成了。但是家政中介不是，家政服务是一个重度服务，涉及到阿姨与雇主长期的、深入的接触、磨合和交互。原则上，只要阿姨和雇主签了协议，中介的服务就达成了，但是这个行业天生的特点是要为后续的服务去买单。对双方需求的把握、价值观的判断是非常重要的，所以一定要有人去做黏合，有人要去做排解雇主和阿姨在合作过程中的疑虑、困惑、矛盾、纠纷。

家政服务的信任背书是非常重要的，这是和其他中介不一样的地方。其中的服务包含了两个层面，一是家政经纪人为客户提供的服务，一个是家政服务员为客户提供的服务。我们制定阿姨服务的考核机制，尽可能做到客观准确，如果不满意，客户可以对阿姨投诉，同时，阿姨也可以对实际情况进行反馈，通过回访、反馈和投诉等手段，为我们的服务背书。并且我们的合同也是基于优化服务来制定的，我们愿意承担家政服务员的过失或者是非过失而给客户带来的不良后果。如何管理服务的质量，如何提升阿姨的职业化，专业化，这我们做家政经纪人不变的原点。

2、比工具更重要的是人

围绕今天以“效率为先”的主题，之前说的都是提升效率的方法和工具，即我们的“术”。但我认为比术更重要的是“道”，即我们的理念，比工具重要的是人，人是效率的中心。在家政行业中，我们管理着七万多名阿姨，阿姨是流动人口，究竟是靠什么来管理如此庞大的流动人口呢？实际上就是企业文化的建设，所以我们企业在企业文化建设方面尤为重要的，包括通过家政经纪人这种管理模式来管阿姨，就是层层把支部建在连队，这个也是一个特色。

到目前为止，阿姨来了在全国大概入驻了20多个城市，开设了60多个门店，同时我们还建立了一所阿姨大学，这都得益于互联网管理工具的支撑。这是一个24小时在线，用互联网、微信、各种手段连接起来的一个大学，同时这还是一个覆盖全国的教学体系，极大地提升了我们的效率。通过互联网的方式帮助去补足教育培训资源的欠缺。

阿姨来了很早就特别注重家政服务员的心理疏导，企业文化精神建设。正因为有了我们这个组织的存在，以前家政服务员从没有休息到后来每个月休息一天，每个月休息两天，到现在我们提倡每周休息一天，休息不光是体能上的休，也是一种情绪上的放松。

我一直认为我们的阿姨是新时期最可爱的人，他们离开自己的家庭在服务另外一个家庭，自己舍夫离子，来换取一定的收入，所以我觉得真的是这是一个特别不容易的角色，我在想中国经济的发展举世瞩目，但同时应该看到我们社会底层的这些人，他们如何跟上这个时代，如何勤劳、诚实地去获取财富。作为一个创业者，我们应该去提供更多的机会和可能，让他们有尊严地工作和生活，我觉得这是我们的使命与责任，这也是我十年来投身这个行业的一个支撑点。

“O2O数据生意经”是由海致BDP商业数据平台定期举办的线下数据运营主体沙龙活动。海致BDP是自上市以来，已为数千家企业提供云端数据分析与挖掘服务，客户涵盖O2O、互联网、零售快消、制造业、金融、医疗等行业。2016年1月，海致完成了C轮3000万美元融资，目前估值达2.5亿美元。

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