优化营商环境，窗口服务先行，作为和谐劳动关系的“守望者”和服务经济建设的“店小二”，苏州工业园区高端制造与国际贸易区劳动监察大队明确定位担当，落实岗位责任，多措并举夯实业务力量，深化创新提升服务水平，将劳动保障服务窗口打造成高贸区构建和谐劳资关系、营造和谐就业氛围的金字招牌。
2020年，大队在区内率先推出“一窗式”劳动保障窗口业务模式，在此框架下，所有投诉举报、信访咨询和仲裁申请业务均归拢为一窗受理，全队人员交叉轮值，无差别受理各类劳资纠纷处理业务，所有材料一次性准确告知到位，所有案件一站式登记完成，所有流程一条龙指导操作，有效优化窗口接访工作效率，来访人员“少跑腿”“少等待”，维权服务满意度提升显著。
为充分发挥前端服务优势，有效支持案件调处工作，大队着力强化窗口调解功能，积极引入社会公益能量，设立公益律师调解岗位，律所负责人带队全天轮值，为当事人提供全程“伴随式”指导服务，宣讲法律厘清事实，引导双方当事人理性协商，以“短、平、快”的调解风格解决了一大批简单劳资争议纠纷，成为劳动者心中首选的劳动纠纷解决方案。
“一窗式”来访接待模式和“全交叉”岗位轮值制度对全体队员的综合业务水平提出了重大考验，大队化挑战为契机，向内部挖潜力，全面推进队员业务水平创新提升计划，围绕监察、仲裁、网格三大主线，打破业务界限藩篱，开展横向联动培训。通过党员干部带头“传帮带”，倾囊分享实务经验，实现全员一岗多能、互为AB角的灵活工作体制；通过定期邀请专家学者讲授劳动法律新知新规，及时更新专业知识储备，形成应对复杂热点法律纠纷的有效模式，显著提升了窗口来访接待效率和应对案件数量峰谷的工作弹性。
在全体队员的不断努力下，历经一年时间的提升与磨合，高贸区劳动保障窗口接待流程日趋完善，成功打造出一支专业复合型接访人员队伍，构建了一体化跨部门互动支持体系，实现了劳动保障窗口工作领域的内驱式优化发展。
编辑 高贸宣
2021年2月3日
苏公网安备32059002001771号
