2021年，园区行政审批局（政务办）以“闭环”思维打造政务营商环境新高地——依托园区一网通办、一网统管、智能中枢等平台支撑能力，加强业务数据汇聚共享，深入推进“审批-监管-执法-信用”全链闭环；积极对接江苏省“好差评”系统，优化政务服务便民热线，完善企业群众问题诉求回应处置闭环；通过营商环境考评、政务服务便利化评估、法治化营商环境测评、满意度测评等方式，找差距、补短板，提升“改革—评估—再改革”闭环质效。
创新“审管执信”闭环 签收率、反馈率基本达到双100%
网格员日常巡查时发现问题，及时将信息上报平台；监管部门收到“工单”后，随即核查判断；“工单”流转至执法部门，马上进行处罚处置，所有流程都可自动精准推送至下一环节……园区在全国率先建设“审管执信”信息化交互平台，形成审批、监管、执法三个环节信息互通的全链条闭环管理，推动信用信息全程赋能。
目前，“审管执信”平台已完成近600项涉企业务梳理，上架416项“审管执”全链条业务，推送2021年度许可办件信息2500余条，推送历史许可办件信息近万条。向各功能区推送企业注册数据近15万条。全区签收率、反馈率基本达到双100%。
构建诉求回应闭环 政务服务系统“好差评”全覆盖
政务服务好不好？群众感受最重要！园区“一网通办”积极对接江苏省“好差评”系统，实现线下服务“一次一评”，线上服务“一事一评”，打造评价-改革工作闭环。群众前往园区一站式服务中心、街道工作站办理业务后，均可通过平板当场进行评价；线上办理业务，则可通过“融易办”网站及小程序进行评价。截至目前，园区“好差评”评价量超8万条，好评率超99%，差评整改率100%，已实现政务服务系统“好差评”区域全覆盖。
此外，园区行政审批局（政务办）于2021年底完成园区政务服务便民热线归并试运行工作，优化12345热线管理和运行体系，提升“一企来”企业服务运行质效，完善企业群众问题诉求回应处置闭环。
优化改革评估闭环 构建营商环境螺旋式提升机制
为全面了解园区政务环境现状，自2019年起，园区行政审批局（政务办）已连续三年开展政务环境满意度调研，去年规模达历年之最，回收有效问卷6856份，形成《苏州工业园区政策实施清单》、《苏州工业园区问题整改清单》。根据清单，园区建立了定期督查机制，确保相关举措整改落实到位。
办理跨省异地就医、登记备案相关手续再精简、社保卡制作时间再压缩……去年，企业群众在政务环境满意度调研中反映的问题，如今已然得到解决：园区试行沪苏同城异地就医免备案，办理社保卡最快立等可取。通过满意度调研，园区行政审批局（政务办）总结经验、直面问题，对标先进、补齐短板，不断擦亮政务营商“金字招牌”。同时，将改革推进情况列入综合考核体系，与年度全区政务服务环境调研联动，形成优化提升方案，着力构建政务营商环境螺旋式提升的长效机制。
编辑 唐晓雯
2022年2月6日
