4月12日至13日，由CTI论坛主办的2018中国呼叫中心及企业通信大会在北京举办，呼叫中心业内权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等各垂直行业的领袖及专业人士共300余人参加此次盛会，共同探讨呼叫中心及企业通信发展趋势及前沿技术。

作为国内领先的人工智能技术与产品供应商捷通华声受邀参加此次盛会，并向现场嘉宾展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC）在行业内的落地应用，成为大会焦点。

灵云人工智能联络中心（AICC）方案，是捷通华声人工智能技术在Call Center长期应用实践中，打磨、总结出来的一套整体化智能客户服务解决方案。

以银行客服中心为例，通过搭建灵云人工智能联络中心（AICC）方案，对储户来说：储户可以通过微信/APP/官网等网络渠道向智能客服咨询金融业务，也可以通过电话客服机器人、大厅实体机器人办理业务，让金融服务随时随地、触手可及。

对银行来说：实时语音分析系统可以将服务通话实时转为文字，并给坐席提供实时话术提醒和业务辅助，提升坐席服务能力；信用卡逾期催缴，可以用智能外呼系统进行批量外呼，降低大量人工成本；通过客户服务大数据，银行可以分析、挖掘营销信息，优化业务，促进客服中心从成本中心向营销中心的转化。

大会期间，捷通华声智能语音营销中心总监于智彬受邀接受了CTI论坛的专访，于总在专访中详细介绍了AICC产品已经未来发展方向，并指出：“通过构建灵云人工智能联络中心，利用智能客服以网络、电话等渠道服务客户；用智能外呼系统快速完成海量电话外呼；用智能语音分析系统辅助坐席电销、规范坐席话语，并通过挖掘客服大数据，优化企业业务，有效化解了Call Center长期存在的服务压力和运营成本困境，已成为Call Center智能化升级的发展大势。”

大会现场

展区现场接受媒体采访

从传统的模拟、语音、电路交换一路走来呼叫中心和企业通信在人工智能、数字、全媒体、IP交换的大潮流下正不断变革与发展。捷通华声在呼叫中心行业已深耕多年，人工智能技术与产品广为业内所知，并与众多呼叫中心行业的龙头企业成为了合作伙伴，电话版等全渠道智能客服、智能语音导航、智能语音分析系统、智能外呼系统等灵云人工智能产品与技术在行业内已经完全实现了应用落地，并享有行业客户良好口碑。

未来发展，捷通华声将全面普及灵云人工智能联络中心（AICC）在行业内的应用，同时也将继续专注人工智能技术与产品研发，携手产业伙伴、合作共赢，用人工智能改变传统呼叫中心模式，开启智能客服服务新时代。