推出预约等候卡的目的： “云”排队助力减少现场等候时间
上海迪士尼度假区为何要推出预约等候卡这一新政策？
据悉，上海迪士尼乐园自5月重新迎接游客以后，实施了一系列新的运营举措和流程，包括在景点排队区控制非同行游客间的安全距离、部分游乐设施限制乘坐人数，比如加勒比海盗·沉落宝藏之战的游船必须间隔一排乘坐。这一举措相应地对排队区的客流密度产生了影响，使得热门景点等候队伍延长，有时候排队客流占据了较多公共区域，或者在客流密集时较难确保安全距离。为了控制排队区域的客流密度、更好地保证安全距离，同时缩短部分景点排队等候时间，上海迪士尼乐园于近期在少数几个景点推出了全新的“云排队”系统——迪士尼预约等候卡。前期进行了一系列测试，发现了一些问题，并根据游客的反馈，进行了调整，今天起进入试运行。
预约等候卡是上海迪士尼乐园全新的线上景点预约工具，旨在通过运用IT技术手段，尽可能缩短热门景点的排队等候队伍长度。游客在入园后，通过手机等移动设备把已激活的乐园门票与上海迪士尼度假区官方App关联，根据App上的提示浏览、选择及领取预约等候卡。同一游玩组的游客可一起领取。
游客可以用原本排队等候的时间来体验乐园内的其他游乐项目、娱乐演出、氛围演出、拍照放松、享用美食和购物等，然后根据所领取的预约等候卡的使用时段前往该景点排队并体验。
现阶段四个景点在指定时间段须提前领取预约等候卡
上海迪士尼度假区介绍，预约等候卡免费领取，根据每个景点固定、有限的承载量每日限量发放。在成功领取后，游客可在App的“我的所有行程”中查看可领取下一张预约等候卡的时间。
迪士尼预约等候卡仅应用于若干需求量高的热门景点，现阶段为以下四个景点（可能会基于运营需要进行调整，度假区官方App会进行当日预约等候卡使用景点信息推送）：
· “雷鸣山漂流”（探险岛）
· “创极速光轮”（明日世界）
· “小熊维尼历险记”（梦幻世界）
· “绳索挑战道”（探险岛）
*目前还包括在华特迪士尼大剧院上演的“迪士尼彩色庆典”（季节性演出，将于7月10日结束）
乐园内的绝大部分游乐项目和娱乐演出不需要预约等候卡，游客可以随时进入景点等候并体验。
在以上这些热门景点，迪士尼预约等候卡仅在客流高峰时段启动，目前为上午11:00至下午4:00。在11:00前和4:00之后，这些景点也不需要预约等候卡，游客可直接进入等候区域排队体验。
记者注意到，在前期预约等候卡的测试阶段，使用预约等候卡的项目不断在调整、测试，测试阶段是否启用预约等候卡，使用的时间段是根据景点实际排队时间等因素来决定的，而如今进入试运营阶段，使用预约等候卡的时间和景点被相对固定下来。此外，在测试阶段，由于系统容量问题，部分游客反映领不到预约等候卡，上海迪士尼度假区表示，目前系统已经进行了扩容。
使用预约等候卡的排队时间将被控制在45分钟左右
上海迪士尼度假区运营高级副总裁包兆天（Andrew Bolstein）表示，迪士尼预约等候卡的核心理念是针对部分需求量极高的热门景点，有效缩短其实际等候队伍的长度，更好地保证排队区的安全距离，同时为游客在进入这些景点时提供舒适与便利。游客在‘云排队’时，可以更丰富地安排行程，更放松地体验乐园，同时也尽量避免游客长时间在烈日、高温或大雨中排队。
据悉，使用迪士尼预约等候卡的热门景点的等候时间将被有效控制在45分钟左右甚至更短。例如，在夏季备受游客欢迎的水上游乐项目——雷鸣山漂流，过去高峰时段的平均等候时间为90分钟左右，使用预约等候卡则缩短到45分钟左右，很大程度改善游客体验。
关于迪士尼预约等候卡的关键问答：
问：为什么要推出迪士尼预约等候卡？
答：大幅度缩短部分热门景点的等候队伍长度，有效控制排队区域的游客密度，更好保证安全距离；
进一步提升游客体验。通过“云排队”，让游客行程更丰富、体验更放松。
问：迪士尼预约等候卡对游客体验有何帮助？
答：运用IT技术让热门景点排队时间减少，等候队伍缩短；
游客有更多时间可以灵活支配，原先用于排队的时间现在可用来享受乐园内的丰富景点和体验；
避免在恶劣或不舒适的天气下长时间排队。
问：是否所有景点都需要迪士尼预约等候卡？
答：不是。迪士尼预约等候卡仅使用于部分需求量高的热门景点，现阶段为以下四个景点（可能会基于运营需要进行调整）：
· “雷鸣山漂流”（探险岛）
· “创极速光轮”（明日世界）
· “小熊维尼历险记”（梦幻世界）
· “绳索挑战道”（探险岛）
*目前还包括在华特迪士尼大剧院上演的“迪士尼彩色庆典”（季节性演出，将于7月10日结束）
答：乐园内的绝大部分游乐项目和娱乐演出不需要预约等候卡，游客可以随时进入景点等候并体验。
问：是否全天都需要使用迪士尼预约等候卡？
答：不是。迪士尼预约等候卡仅在客流高峰时段启动，目前为上午11:00至下午4:00。
在11:00前和4:00之后，这些景点也不需要预约等候卡，游客可直接进入等候区域排队体验。
问：若领不到预约等候卡就不能体验这些景点了吗？
答：不是。迪士尼预约等候卡仅在客流高峰时段启动，目前为上午11:00至下午4:00。在11:00前和4:00之后，游客可直接进入这些景点的等候区域排队体验。
问：预约等候卡推出后，快速通行证还继续使用吗？
答：为了控制排队区域的客流密度、更好地保证安全距离，乐园目前已启动迪士尼预约等候卡的试运行。快速通行证将不再继续发放。
十个你必须掌握的迪士尼预约等候卡的要点：
1.提前下载上海迪士尼度假区官方App（建议下载最新版本），并完成注册；
2.游客在入园后即可将乐园门票与App账号关联，浏览、选择及领取迪士尼预约等候卡；
3.同一App账号可绑定最多5张门票，为同行的家人朋友创建游玩组，可领取同一时间段的预约等候卡；
4.迪士尼预约等候卡仅使用于部分需求量极高的热门景点（现阶段为四个景点），乐园内的绝大部分景点不需要预约等候卡；
5.迪士尼预约等候卡仅在客流高峰时段启动，目前为上午11:00至下午4:00。除此之外的其他时间，游客可直接进入这些景点的等候区域排队体验；
6.游客需根据所领取的预约等候卡的使用时段前往该景点排队并体验；
7.在预约等候卡启动的时间段内，景点所显示的等候时间为持有预约等候卡游客的参考排队时间；
8.在成功领取后，游客可在App上的“我的所有行程”中查看可领取下一张预约等候卡的时间；
9.没有智能手机的游客可至乐园游客服务处寻求帮助；
10.成功领取预约等候卡但时间还未到可以干什么？好好利用“云等候”的时间享受乐园的其他游乐项目、娱乐演出、氛围演出、拍照留念、享用美食、购物或放松休息吧！
来源：周到上海 作者：郁文艳
