杨浦区城市名园的菜鸟驿站，上千件快递包裹被放在货架上，小区里的居民进进出出，络绎不绝。
过去3年，这个小区2500多户人家，越来越多的快递包裹从这个70平米左右的的空间中进来出去，“去年每天的快递包括大约1500左右，现在已经有2000左右了。”这个菜鸟驿站站长刘中礼说。
“最近，我们新增了夜间区间取件功能。”刘中礼现场演示说，驿站配备了一个数字化门禁系统，晚上9点之后，如果有用户要到驿站取快递，只要打开菜鸟、支付宝或淘宝的app ，扫描安装在门外电子屏的二维码，就可以进入驿站内，通过高拍仪自助取件，而后按下门边的按钮出门。
家住城市名园小区的宋女士，平时下班比较晚，有时候回家已超过10点。“以前这个时间要拿快递，只能拜托站长在下班后放在物业，或者让他在店里等等自己。但后来发现，小区的菜鸟驿站夜里也有灯。”
抱着试试看的心态，宋女士尝试了扫码开门在夜间自助取件，因为整个驿站的数字化程度较高，整个取件过程不到1分钟，非常便捷。
刘中礼说，之前每天都有几十个客户来询问晚上取快递的问题。“以前我们一般营业到晚上九点半，现在上线了夜间取件服务，通过IoT设备的在线值守延长了站点取件服务时间，晚归的小区居民到站后，只需要一键扫码，即可开门取到自己的快递。”
在驿站内，记者看到，现场安装了24小时监控。“通过云监控系统，我可以实时看到驿站内的情况，一旦遇到异常情况，系统会自动推送告警信息。”刘中礼说，“菜鸟后台也会记录进出情况，依靠实名认证保证安全性。”
据了解，开通夜间取件前，刘中礼所在的驿站取件体验面临着很大挑战。“很多客户白天不在家，送货上门又怕放在门口被丢件，所以晚上5点半到8点半成了驿站的取件高峰，有近1000件包裹在这3个小时被取走，这给员工们的工作带来不小压力。“
但现在，因为夜间取件功能，在站长刘中礼下班后到24点，每天都有200个包裹被消费者取走。在早上7到9点，刘中礼也会设置了“夜间取件“模式代班，日均也有70-80位居民来取快递。“我现在聊天的时间，比以前多了。”
近期，刘中礼还开通了社区团购业务，除了把天猫淘宝的快递送货上门之外，也会帮助居民把在驿站订购的米面粮油送到家，未来他考虑开通洗衣、家居清洗等多元社区服务。
据了解，作为社区生活的核心服务之一，近年来菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发，先后推出开放式驿站、驿站“闲忙状态”查看、自助查件、夜间取件等多种解决方案，改善消费者全天候、全环节的取件体验。
“目前，夜间取件功能已在上海部分菜鸟驿站开通，近期还结合用户需求，上线了菜鸟驿站夜间取件爆改征集的免费改造活动。”菜鸟驿站上海片区经理北尔说，随着菜鸟驿站的数字化改造，夜间取件这一模式将覆盖到更多的菜鸟驿站，满足更多用户多元个性的取件需求。
来源：周到上海 作者：苗夏丽
