抖音星图商家/达人遇到问题,如何找到人工客服咨询呢?本篇文章就来为你讲解,快来学习!
一、必读内容:
点击客服入口后,首先接入的是机器人【星小图】。机器人中有全面的问题解决方案,您可优先尝试使用机器人解决。
若机器人无法解决,系统将根据您与机器人对话的情况露出转人工按钮,点击按钮接入人工客服。
二、在线客服入口
1、PC端
通过巨量星图账号进入:登录巨量星图账号(网址:www.xingtu.cn)在首页右下角【客服中心】点击进入;
通过帮助中心进入:通过星图平台中帮助中心;
(网址:https://www.xingtu.cn/inner/help-center/demander)点击【客服中心】进入。
注意:未登录状态下无【客服中心】入口。
2、移动端
我是客户:登录抖音搜索【巨量星图】并进入→选择客户→点击【个人中心】→客服中心
我是达人(抖音达人):登录抖音APP→右下角“我”→右上角三横→创作者服务中心→我的星图→客服中心
三、在线客服使用指导
进入【客服中心】后,首先接入的是机器人【星小图】,您可看到其他用户的热点问题。如是相同的问题,可参考【星小图】的回复,如有其他的问题,可将问题简单描述发送【星小图】,【星小图】会回复答案。
如果【星小图】不能解决您的问题,系统将根据您与机器人对话情况,露出人工服务按钮,点击接入【人工服务】。
四、邮件联系
可发邮件到平台官方邮箱star-QA@bytedance.com,人工客服在线时间每天9:00-19:00,客服同学一般会在10分钟左右回复您,请注意查收邮件,若未收到,邮件可能会进入垃圾箱,请优先自查。
以上就是抖音星图商家/达人如何找到人工客服的介绍啦,希望对大家有所帮助!
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