坚持诚信经营 共铸和谐消费

　　松江好饰家家居市场系上海建材家居著名品牌“好饰家”连锁经营机构之一，自2004年7月开创营业迄今，坚持奉行“诚信天下、顾客至上”的经营理念，以倡导理性消费与诚信经营为己任，以顾客为关注的焦点，不断在服务的主动性、超前性上下工夫，通过规范统一的内部建设、积极广泛的宣传教育、高效便捷的维权服务，充分发挥宣传、桥梁、调解和社会监督的作用，维权实效得到不断提高。截止到2018年12月31日，松江好饰家累计受理投诉2000余起，受理率为100%，为消费者挽回经济损失168万余元，期间未发生一起恶性投诉，树立了良好的口碑。

　　2018年松江好饰家售前受理顾客咨询254起；售中送货回访1385例；受理投诉11起，挽回消费损失288069元。主动作为，防患未然，做深做细全程消费跟踪的整体服务，将消费责任落到实处。

　　十四年励精图治，松江好饰家以真诚的顾客服务与稳健的经营作风赢得了松江地区广大消费者普遍赞誉和信赖，同时也得到了政府职能部门的肯定，陆续获得区十佳诚信企业、区消费者权益保护优秀联络点、区五星级消费者权益保护联络点、市消费者权益保护示范联络点、市诚信经营示范市场等荣誉称号，实现了经济效益和社会效益的双赢。

　　维权案例

　　【案例一】

　　2018年11月10日木地板区发生一起消费者投诉，消费者诉11月6日定购橡木本色实木地板，总价29000元，11月10日安装时发现地板有色差，顾客要求退货。顾客实木地板因其天然属性存在色差并非质量问题。根据松江好饰家零售退换货服务制度，非定制商品，如已送货但商品不损、不污、不影响第二次销售，自销售之日起30天内可无条件退货。其中，因退换商品而造成的运输费用、银行信用卡手续费由责任方承担。经商场协调，同意顾客退货要求，因龙骨已铺装，扣除相应费用，退返顾客26000元，该投诉最终得以妥善解决。

　　【案例二】

　　2018年9月22日瓷砖区发生一起消费者投诉，消费者诉9月8日定购瓷砖一批总价76500元，9月20日铺装时发现其中货号RS807311的瓷砖存在与门店出样样品颜色、纹理不一致的情况，该砖涉及费用9676元，顾客要求更换并作赔偿。商场上门查看并核查单据，销售订单和出库单货号一致，顾客已作签收；同货号生产批次及使用环境不同颜色存在差异；致于纹理，因店铺是大砖出样，而顾客家铺贴时作了切割排布发生变动。这起投诉给店铺的售前工作敲响了警钟，消费者非专业人士，店铺有责任做好定制产品成交前的提醒和告知工作，关注服务细节的塑造有助于更好地向消费者传递品牌的正面形象。经商场协调，顾客重新挑选并更换货号RS807136的瓷砖，并于10月11日完成送货，该投诉最终得以妥善解决。

　　宣传活动