数据赋能打造政务服务新高地，青浦区长三角一体化示范区24小时自助服务再升级

2020-11-09

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2020-11-09 16:30

“不用排队查询，而且下班后也可以过来，非常方便。”办事群众小陆率先体验到了青浦区长三角一体化示范区24小时自助服务“不打烊”的便利。他来到青浦区行政服务中心查询医保个人信息，让他吃惊的是，不用排队等候，在长三角一体化示范区24小时自助服务大厅帮办人员的指导下，小陆首先通过随申码进行身份认证，随后点击“医保个人信息查询”进行相关信息查询，最后选择“打印”，一张医保个人信息查询表便打印出来了。

为进一步深化青浦区“一网通办”改革，加快推进长三角一体化示范区（青浦、吴江、嘉善）政务服务“一网通办”，青浦区政务办在原有24小时自助服务的基础上，充分运用大数据赋能手段，深度融合示范区政务服务一体化工作，积极探索“AI+政务服务”模式，打造政务服务新高地，长三角一体化示范区24小时自助服务实现再升级，标志着青浦区政务服务能力再上新台阶。

一是优化自助大厅环境，合理更安全

在青浦区行政服务中心大院内重新选址设立自助大厅，以用户行为习惯和应用体验为出发点，扩大物理空间面积，改进区域功能布局，美化整体展示效果，积极增强用户认同感，目前自助大厅约180平米，配备“一网通办”智能自助工作台、自助服务机等8台自助终端及1组智能文件柜。同时，紧密结合本区常态化疫情防控要求，有力拓展“随申码”应用场景，非工作时间采用“电子刷码+红外测温”无接触式认证通行方式实施办事人员出入管理，有效把守自助大厅门口，严格守护广大市民的“健康门”。

二是强化自助服务功能，精准更智能

坚持创新引领，强化自助服务功能，充分利用人工智能赋能政务服务，再造业务流程，创新服务方式，在具备基础自助办理功能的前提下，结合智能数据精准核验，积极探索智能办理，截止目前16项政务服务事项已有效实现“无人干预自动办理”。同时，深度整合协同智能文件柜系统，将业务办理事项与文件存取功能有效关联，企业和群众办事过程中可自行存取相关纸质材料，全面实现24小时全天候受理，进一步提升办事的便捷度和体验感。

三是扩大业务覆盖范围，高效更便捷

深入贯彻落实国家长三角一体化战略部署，充分发挥长三角一体化示范区的区位优势，在市级统建事项接入的基础上，有效整合接入区级自助申报事项及示范区异地通办事项。截止目前，“全市通办”层面共接入60余项业务事项，区级自助申报层面共接入700余项业务事项，示范区一体化层面共接入1500余项业务事项，广大市民可在“一网通办”自助服务终端上办理所有接入事项。

四是打造帮办服务品牌，暖心更贴心

以企业和群众办事需求为导向，精心制定了《青浦区行政服务中心帮办服务制度》，并于工作时间在自助大厅配备2名帮办服务人员，为办事人员及时提供“一对一”自助设备应用、业务办理咨询及特需便民的贴心帮办服务，变“企业群众办”为“政府帮办”，持续优化营商环境，有力提升政务服务水平。