智能“闪办”，青浦区政务服务跑出创新“加速度”

2020-06-04 　来源：“绿色青浦”微信公众号

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2020-06-04  10:12:58

6月1日，由青浦区政务办会同青浦区卫健委打造的首个一网通办“闪办”审批事项（护士执业注册变更）率先上线试运行，这标志着青浦区政务服务智能办理正式起步，让政务服务跑出了创新“加速度”，进一步提升政务服务效能和水平。

青浦区政务办紧密结合上级“一网通办”试点工作要求及自身发展需求，充分融合应用大数据、人工智能等新兴信息技术，设计开发制作“一网通办”政务服务智能办理系统，由信息系统审查代替工作人员审查，实现自动受理、智能审查并快速出具结果，探索建立“闪办”的新型政务服务模式。

识别材料自动化

通过高速扫描仪可一次性输入纸质办事材料，智能办理系统充分运用图像智能识别（OCR）及自然语言处理（NLP）等技术手段，自动识别纸质材料内容并精准匹配至相应申请材料。

审查内容自动化

智能办理系统依托自身强大的智慧大脑后台，采用知识图谱技术建立并不断完善审查知识库，形成智能审查规则，自动核对“闪办”事项申请材料内容中的各种审查要点，快速生成核对意见，并出具审查结果。

办理流程自动化

智能办理系统有效应用机器人流程自动化技术，自动完成材料受理、内容审查及结果反馈。

“这套智能办理系统，为我们提供了诸多便利，只要把办事材料放入高速扫描仪，稍等片刻就能在电脑屏幕上看到审查结果，大大缩短了办理时间。”青浦区行政服务中心卫健委窗口工作人员欣喜地说道，“以往窗口工作人员要对提交的办事材料进行一份份人工审查，确认材料齐全和信息准确需要花费大量时间，办事人员多了还得排队等候。现在，通过智能办理系统，1分钟左右就能出具审查结果，申请材料如不符合要求，也能在系统中清晰地分类显示各种问题点，方便我们工作人员进一步判断，大幅提升了办事效率。”

后续，青浦区政务办将不断深化政务服务“闪办”模式，积极优化“一网通办”政务服务智能办理系统应用功能，逐步扩大“闪办”事项数量，并有效拓展应用服务渠道，切实增强企业和群众办事的获得感和满意度。