家用电器行业售后服务管理解决方案_家电售后服务管理系统_家电售后管理系统

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关于我们

4000-966-956| 免费试用

制造业数智化
营销服务解决方案

优化生产，高效售后，智能管理，一站式解决方案

业务数据化管理可视化内控合规化

中大型企业定制化解决方案

用服务驱动企业销售新增长
打造卓越售后服务

以客户为中心
打造售后服务运营体系

支持多种服务模式，支持多种业务场景，满足多语言区域

加速数字化场景落地
搭建售后服务体系赋能企业

用数据做决策、用数据做管理，数智驱动企业价值

AI智能引领企业数字化转型

以AI为引擎，数字化为路径，企业数字化转型全面升级
智能化决策、智能化服务，塑造智能企业新生态

家用电器行业痛点

内部协同效率低下

客服人员容易漏接，漏报客户售后申请信息或售后工单太多，派单经常出现问题，管理跟进不到位

设备档案记录不全

家电行业品类、配件种类繁多，发票未在手中、机器品类或型号描述不清楚，机器故障跟描述不清楚

服务人员难以监管

售后服务人员分散（很多是第三方外包），维修工程师操作管控不到位，设备维修处于被动等待

服务进度难以跟踪

因为疏于管理，售后进度把控不足，消费者无法知道售后服务流程及进展

配件管理难以追踪

各种家电零部件价格不透明，经常有以次充好的现象，损害消费者利益

行业解决方案

客户全方位视图懂客户，更懂增长

●建立客户档案，结构化呈现客户基础信息、工单记录、购买记录、寄修记录、所签合同、服务记录、跟进记录等，全方位掌握客户情况。
●对客户信息进行分级、分类、标签化管理，建立目标人群，批量短信定向差异化客户关怀和营销运营，实现复购增购。

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一物一码快速准确获取产品信息

●支持系统生成唯一码绑定产品自带唯一码，进行唯一码管理，通过扫码快捷地获知产品信息，发起服务请求。
●支持从产品生产出来到经销商、客户、保修等全生命周期管理以及所关联的销售信息、安装信息、保养计划、维修服务记录等，随时了解完整的产品状况和历史。
●支持产品入库、调拨、发货出库等全流程库存管理，过程可视化，随时追踪申请和返还进度。

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