近日，2022年长宁区商业环境消费者满意度测评发布。该调查由长宁区消费者权益保护委员会委托上海市质协用户评价中心开展，旨在找准长宁区各大商圈顾客满意方面存在的问题，有效推进商圈服务质量的改进与提升，以期达到促进商家诚信自律，满足顾客消费需求，发展长宁区域经济。

 消费者总体满意度较高 

本次调查由专业访调人员对长宁区8个商圈进行现场拦截访问，并填写问卷，最终完成有效样本数1576个。结果显示，消费者总体满意度是91.56分，满意度水平较高。

具体样本分布情况如下↓

 部分指标有一定进步空间 

为了反映消费环境总体情况，本次调查具体有 “交通便捷的满意程度”“周边道路环境的满意程度”“停车服务的满意程度”“卫生总体情况”“配套设施”“服务人员态度”“搜寻便捷性”“支付便利安全性”“网络通信状况”九项指标。

结果显示，被访者对“商圈支付便利安全性”方面的评价最高，为95.30。对“商圈网络通信状况”方面的评价最低，为88.98。最高项与最低项之间的差值为6.32，差距不大。相对来说，长宁区各大商圈的“网络通信状况”“周边道路环境”“停车服务”这三项还有一定的进步空间。

 投诉商圈的情况较少 

从本次测评情况来，仅2.9%的被访者表示对商圈有过投诉。

从投诉处理结果和响应及时性来看，63.6%和88.2%的被访者对投诉处理结果表示满意，且及时性也相对较快。但对投诉处理结果和处理及时性表示不满意的市民也分别占到了2.3%和2.9%。

从调查结果来看，各个商家都致力于通过提高服务质量吸引消费者，但是依旧存在让消费者不满意的地方。长宁区消保委提出，长宁区商业环境目前主要存在的问题如下：

1、商圈没有做到网络通信全覆盖

安全、放心、舒适的消费环境是提升消费者满意度、幸福感的重要环节。本次测评发现，消费者对商圈网络通信覆盖方面的评价最低，主要问题集中在百货商店内网络信号存在盲区，没有做到网络通信全覆盖，导致消费者在购物结账的时候出现无法正常使用手机支付。

随着科技的进步，信息化的社会离不开网络，好的通信网络才能给消费者一种好的购物体验，同时也能提升消费者的购物需求。建议各大商圈优化商场内网络通信质量，方法包括但不限于改善网络信号，提供安全可靠的无线网络信号。这样做不仅能完善购物环境，还能节省商场广告的费用，获得更好的口碑，为商圈带来潜在的增值收益。

2、商圈周边道路交通较为拥挤

本次测评发现，消费者对“商圈周边道路环境的满意程度”的评价也相对较低，尤其是部分商圈，在该项指标上的评价与其他商圈略有差距。问题往往出在商圈外围缺少人流疏导，共享单车乱停放导致人流量较为拥挤。

建议商圈完善周边道路配套，提升商圈道路出行舒适度。对商圈周边道路进行综合整治，全力改善路面通行效率，提升沿线环境品质，增强消费者出行安全性、便捷度和满意度。

消费是拉动经济增长的重要引擎，只有紧紧围绕新零售发展迅速，以惠民措施为手段，大力营造安全放心消费环境，推动消费升级，促进消费回补和潜力释放，把放心消费创建作为加强消费环境建设的主抓手，进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，让百姓能消费、愿消费、敢消费。

资料来源于长宁区消保委

撰稿：毛奕云

编辑：李冰倩

责编：李晶莹

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