为企业提供信息技术外包服务的需求，我们总结了三个方面:一是按时交付优质信息技术硬件，二是保证信息技术系统的稳定运行，三是及时响应运维、服务和故障请求。

　　IT运维前期规划。

　　IT外包服务提供商为企业IT系统提供障碍申报的重要思想之一是，不是事后灭火，而是事前预防，制定IT前期运输计划，使故障不会发生。现在市场上IT外包服务提供商数量多，种类广泛的IT系统世界。大多数工程师只是从一个或多个擅长的领域来判断故障，即小诺派任何工程师来监视父母企业IT系统的运行状态，就会产生死角和死角。

　　对企业IT系统的观察，既要有集中监控的统一视角，又要有单一领域的显微镜视角。若能提前识别这些隐患，发现这些先兆，处理这些尚未发生的故障，是否能避免这些故障的发生，临阵磨枪打得措手不及，影响企业业务进展。

　　这就要求信息技术外包服务提供商积累隐患和计划的经验，和记录隐患，持续跟进隐患处理的闭环管理。

　　IT外包服务包服务提供商做好前期IT运维规划，识别企业IT系统的薄弱环节，管理隐患和计划。

　　及时响应运营、服务和故障要求。

　　市场发展比较完善的IT外包经营者，通常可以制作IT技术人员的服务范围清单，定义企业IT服务范围。这个服务范围绝对不是为了逃避IT技术人员的服务义务，而是为了让IT技术人员承担自己的责任，观察和分析故障事件的性质。

　　拥有核心信息技术服务台，告知工程师应该做什么和做什么。通过信息技术服务台的调度，可以实现标准化的流程化，提高信息技术服务效率，从而更好地融入企业信息技术系统，最大限度地利用资源，及时响应信息技术运营和服务。

　　具体细节:

　　1.通过信息技术服务台减少企业信息技术系统多对多沟通的混乱，实现信息技术服务台告诉信息技术工程师应该做什么。

　　2.通过信息技术服务台的调度，与企业信息技术系统的逐步融合，企业的非核心信息技术系统逐渐转移到信息技术外包服务提供商，大大节省了企业信息技术人员的精力，可以将更多的精力转移到核心业务。

　　3.通过将信息技术服务目录与知识相结合，企业用户可以逐步实现简单问题的自助，释放信息技术外包服务提供商工程师的一部分精力，用于更重要的企业信息技术业务。

　　4.最后一个目标是通过信息技术服务各个领域的相关数据找出需要改进的环节，以达到持续改进的状态，从而优化企业的整体积极反馈。