掌上绍兴客户端记者 胡诚浩

96345从2013年7月18日正式挂牌运行以来，已经走过了五个年头。五年来，在社会各界的关心支持下，服务范围不断拓扩，服务内容不断丰富，知名度和美誉度不断提升。今后五年，96345应该怎么走，怎么发展，才能为市民提供更优质更便捷的服务？7月27日下午，96345举办了“传承、创新、跨越”为主题的发展沙龙。嘉宾指导团，媒体参谋团，人大代表政协委员参谋团，市民代表、社区干部代表、服务者代表、志愿者代表等组成的社会各界参谋团共聚一起，为96345发展谋划策。

可以说，96345与我们的生活息息相关。钥匙丢了，进不了家门；下水道堵塞了，房间里水漫金山；电灯、空调坏了，找不到维修人员.......遇到这些火烧眉毛的小事，很多市民都会想到拨打96345服务热线，让专业师傅上门维修。有数据显示，5年来，96345接了近50万个市民来电的服务热线。

对此，市民代表陈丽萍感慨良多。作为铁甲营社区主任，在96345服务热线推出以前，他们铁甲营社区里2000多个老年人遇到难题，社区里解决不了，不知道该找谁帮忙。自从有了96345，打个电话就可以上门服务，给社区和老百姓都带来了便利。

“打一个电话就能叫到各种服务，解决各种生活琐事、难事、麻烦事，96345是政府与市民之间的一条民心热线。”在沙龙座谈会上，市民代表陈芳芳也为96345点赞。

但是，在点赞的同时，陈芳芳也提出了自己的建议，她认为96345服务范围已经很广，但很多人对96345的认识，仍停留在修修补补的功能上，以为96345只是通通马桶、修修空调。其实打个电话，通过96345就能请到钟点保姆、家庭教师以及上门理发、就医陪护等居家养老服务。“这些服务内容可以通过宣传，让更多市民了解，为更多市民服务。”陈芳芳建议道。

据了解，5年来，96345服务热线的服务项目已达十大类，共100多项服务项目。服务区域从越城区扩大到了柯桥区，加盟商已达到601家。5年来，96345服务热线已接到市民来电49.73万个，派单14.7万次，微信关注人数已超7.2万，服务满意率达到99.5%以上。

对于96345未来的发展，市政协委员何瑛儿认为在服务形式上可以进行创新。在热线服务的基础上，可以创新服务手段，在微信小程序、支付宝生活服务上，增添96345城市服务功能，建设一个类似外卖软件的APP，市民可以通过手机看到服务内容、价格、服务人员等信息，方便市民按需选择服务。

蕺山街道党工委书记童云英认为，96345可以继续做大区域服务，做优便民服务，通过创新宣传方式，继续多途径、多方式、多区域、立体化宣传96345，提高96345在市民中的知晓率，并不断拓展服务项目和服务范围，规范服务收费，提高服务技能，让更多的市民享受到更优质的服务。