为切实提高医疗卫生服务水平，方便辖区居民和相关企业、社会组织及时获得医疗卫生机构的服务信息，更好的发挥以公开促落实、促规范、促服务的作用，潍坊市奎文区探索实施“123”工作法，让信息发布更规范，信息获取更方便，公开服务更温暖。

一是制定一套标准，公开监管有“力度”。结合区情实际，组织制定《奎文区医疗卫生机构信息公开标准》，通过三个重点环节，推动全区医疗卫生机构信息公开建设和监管标准统一。强化组织保障。要求辖区一级以上医疗机构全部成立信息公开工作领导小组，落实专人负责制度，定期开展培训，严格公开程序，明确审核责任，进一步提高信息公开工作的规范性。常态化监督检查。开展公开成效“回头看”行动，组织“啄木鸟”小队，围绕评估指标体系确定的三级指标，对医疗机构海报张贴、网站专栏设置、公众号发布频次等逐项进行巡查问诊，提高信息公开的质量和水平。深化群众监督。利用好出院患者大回访活动机制，充分了解患者住院期间的感受、诉求和建议，扩展群众反馈渠道。

二是搭建两个网络，公开内容有“广度”。综合选用政府网站、政务新媒体、新闻发布会，以及报刊、电视等多渠道，织密线上与线下相结合的信息公开网络，全方位聚焦疫情防控、惠民实事等群众关切点，用公开数量和频率的提升，化解信息不对称难题。线上，在政府网站开设医疗卫生专栏，集中发布饮用水监督检查、辖区医疗卫生机构和个人诊疗活动、传染病防治、医疗资源配置、健康科普信息等信息420余条；全区一级以上医疗机构全部开通微信公众号，及时公开信息，确保线上网络灵活多样、广泛覆盖；线下，常态化开展政府开放日活动，邀请居民代表进机关、开座谈、走一线，切实了解卫生健康领域各项工作，及时回应社会关切；用好新闻媒体发布平台。今年以来区卫健部门先后参加疫情防控、民生实事等专题新闻发布会5场,在大众日报、鲁网、潍坊日报等媒体刊登稿件50余篇；充分利用好医疗机构公共空间，在显著位置设置咨询台、服务台，摆放公开栏、公告牌，张贴宣传海报，让线下网络深入一线、便民互动。

三是用好三支队伍，公开服务有“温度”。整合医疗机构资源，让“三支队伍干一件事”，主动送政策上门、送服务入户，探索实施政策信息精准推送。组建家庭医生服务团队132个，坚持“签约一人、履约一人、做实一人”，截至目前，全人群家庭医生签约22万余人，常住老年人家庭医生签约4.6万余人，0-6岁儿童签约3万余人。家庭医生服务团队对相关领域政策信息的主动推送、上门服务，有效确保了老年人群、贫困人口、计划生育特殊家庭等重点人群的“应签尽签”。组建党员干部走访团队30个，全部包靠到户，开展“走千家访万户、察民情暖民心”走访活动，为居民送上一封信，送上一张明白纸，填写一份调查问卷，讲解卫生健康领域相关政策，及时了解辖区居民的有关诉求和建议。组建义诊服务进社区团队3个，先后在辖区各商场、广场、社区等场所举办“中医健康夜市”暨中医义诊活动20余场次,共计服务群众3000余人次，发放宣传材料5000余份。