潍坊市临朐县立足民生需求，积极推进政务公开与民生工作深度融合，以公开优服务，以服务促公开，让群众拥有更多的幸福感和获得感。

　　一、多维联动，民生政策全知晓

　　以群众需求为导向，聚焦教育、医疗、就业、住房和食品安全等民生热点，强化民生政策宣传。线下，由教育局、人社局等9个部门工作人员集中宣讲政策，为现场群众提供政策答疑和咨询服务，收集群众政策需求；线上，发挥政府网站、公众号的平台优势，以图解民生、视频展示等形式，加深公众对政策的认知，有效破解政府与群众间信息不对称问题，推动各项惠民政策走进群众、深入人心。

　　二、畅通渠道，回应诉求见实效

　　依托“12345”政务热线平台，建立“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的群众反映事项办理工作机制，方便群众表达诉求、反映意愿、求助求援。同时，建立“受理—交办—办理—回复—督办”的“闭环式”工作流程，有效办理、反馈群众所需所求所盼，并通过官方公众号及时公开办理情况。

　　三、服务公开，惠民便民有实招

　　为解决企业和群众办事流程多、时限长问题，全面梳理112类服务事项，编制标准化办事模板，以二维码形式公开。办事群众只需手机扫一扫，即可知晓实施依据、所需材料、办理流程，实现在线扫码、一次告知。同时，针对不同服务群体落实帮办代办服务，精准解读政策信息，量身打造服务事项，简化优化办事程序，以服务增强公开实效，不断提升办事群众的体验感和满意度。