潍坊市临朐县立足民生需求,积极推进政务公开与民生工作深度融合,以公开优服务,以服务促公开,让群众拥有更多的幸福感和获得感。
一、多维联动,民生政策全知晓
以群众需求为导向,聚焦教育、医疗、就业、住房和食品安全等民生热点,强化民生政策宣传。线下,由教育局、人社局等9个部门工作人员集中宣讲政策,为现场群众提供政策答疑和咨询服务,收集群众政策需求;线上,发挥政府网站、公众号的平台优势,以图解民生、视频展示等形式,加深公众对政策的认知,有效破解政府与群众间信息不对称问题,推动各项惠民政策走进群众、深入人心。
二、畅通渠道,回应诉求见实效
依托“12345”政务热线平台,建立“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的群众反映事项办理工作机制,方便群众表达诉求、反映意愿、求助求援。同时,建立“受理—交办—办理—回复—督办”的“闭环式”工作流程,有效办理、反馈群众所需所求所盼,并通过官方公众号及时公开办理情况。
三、服务公开,惠民便民有实招
为解决企业和群众办事流程多、时限长问题,全面梳理112类服务事项,编制标准化办事模板,以二维码形式公开。办事群众只需手机扫一扫,即可知晓实施依据、所需材料、办理流程,实现在线扫码、一次告知。同时,针对不同服务群体落实帮办代办服务,精准解读政策信息,量身打造服务事项,简化优化办事程序,以服务增强公开实效,不断提升办事群众的体验感和满意度。
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