人工坐席和AI机器人外呼有哪些区别？

　　电销传统模式竞争激烈。日复一日地拨挂机，反复重复的话术，不免影响工作热情和心态。

　　所以，许多企业选择采用呼叫系统。

       企业客户都有疑问：我应该选择哪种呼叫中心系统?

　　在电话营销系统分类方面，市场上有许多 人工座席系统和 人工智能机器人语音外呼系统。各行业均可采用电话营销系统，通过数据模型为后期分析和决策提供支持。

　　接下来，我们将研究哪些是相同点和不同点的：

　　相似之处是：

　　管理客户资料是核心。通过自动外呼，系统持续了解客户的需求，记录企业与客户在市场销售过程中的各种沟通。

　　这两种系统都可以通过大数据对客户信息展开标记、过滤和智能分析，生成多维图，便于销售人员跟踪客户。与此同时，顺畅的通信线路可以为企业提供优质的外显号，促进成单。

　　不同之处是两个系统的工作模式和对接方式不同，包含适用场景也有所区别。

　　区别点：

　　01、工作主体。

　　人工座席外呼系统是需要人工手动接听电话。该系统采用筛选号、大数据分析等方式配合销售人员跟踪客户，主体是销售人员。

　　但AI智能机器人的电话销售工作模式是人机协作模式，AI机器人工作占了80%，而人工的辅助配合不到20%。前期由机器人负责筛选意向客户，销售人员负责跟踪后续销售，主体为AI智能机器人。

　　02、工作方式。

　　人工坐席电销，每天拨打约200个电话，然后由售货员通过便签的方式筛选出有意向的顾客。

　　AI外呼机器人一天能拨打800多个电话，可设置专用术语适用行业，智能机器人与手机用户对话，通过程序设定来判断客户的意图和意向，以准确的触达客户，高效的筛选出意向客户。

　　03、工作量。

　　人工座席外呼系统大概能顶2-3个电销的工作量，更多的还是需要人工来对接，而外呼系统从数据上做一些辅助筛选工作。

　　智能外呼机器人，一台机器人能顶住5-8个人的工作量，大大提高了工作协作能力，降低了企业成本。

　　总而言之，人工外呼系统是可行的还是人工智能外呼系统更好?常言道，适者生存，适者生存。就企业选择而言，有些企业拥有庞大的电话营销团队，100-200人的销售团队采用了人工座席外呼系统。

　　能帮助企业节约时间成本，大大提高销售人员的工作效率。例如：房地产，游戏，培训，教育机构等等。

　　而且有些企业属于服务型，10-50人左右的销售团队就适用AI智能外呼系统。

　　公司从人力成本的角度出发，AI机器人可以帮助营销，也可以帮助被动的呼叫工作，比如：企业客服中心、快递行业、电商行业等。

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