智能时代，如何助力老年人跨越数字鸿沟

       数字技术推动了万物的互联互通，手机点餐、滴滴打车、扫码支付、网上挂号……无处不在的便利，让人们仿佛进入了一个“无码不欢”的时代。疫情期间，移动端的各种健康码更是随时可见、随处可用。然而，在多数人享受数字技术红利的同时，老年人在数字鸿沟面前的处境却日益困窘：有的人因没有智能手机、无法出示健康码而遭到拒载；有高龄老人为激活社保卡，被子女抬到银行柜台前进行人脸识别……在很多地方，数字化“局外人”现象令人颇为感慨。

       去年年底，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。文件一经发布，即获得无数人点赞，并引发了全社会更多的思考：智能时代，如何助力老年人跨越数字鸿沟？

       回归到养老行业来说，智慧养老已然大热多年，各类针对机构用户和老年用户的产品也层出不穷。但养老与其他行业的智能产品有着很大的不同：产品好做，服务不易。如何让产品嫁接服务，进入家庭成为所有智慧养老企业需要思考的议题。 

链式科技养老 助力老人幸福安康

       安康通是一家以居家和社区为重点服务场景的科技养老公司。1998年成立于上海，现在是A股上市公司南京新百全资子公司。以自主运营的智慧养老指挥中心、自主研发的信息管理系统数字平台、专业化的线上线下服务团队为基础，整合优质社会资源，为广大银发长者在“线上、居家、社区、机构”等不同场景中提供专业、安全、便捷的医养服务。 

       短短百余字看似轻描淡写，实则需要细细品味。众所周知，中国养老产业的元年被定义为2013年，安康通耕耘居家和社区智慧养老23年，可以说是养老行业先行者，它见证历史，历经变革，锻造出了适合中国家庭的养老服务模式，是中国历史悠久、规模领先的养老企业。截至目前，安康通已覆盖上海、北京、广东等23个省市2000万国内老年用户，承建运营200余个政府重点项目，为1000多家企事业单位提供了定制化解决方案和落地服务。

 朱伟 安康通控股CEO

创新开拓  中国“链式科技养老”倡导者

       2019年，朱伟出任安康通控股有限公司CEO。在投身养老产业前，朱伟从事了国内国际零售连锁行业16年，他带着丰富连锁经营管理经验进入养老行业，以“用户为导向的连锁化场景化服务思维”为养老企业赋能，带领安康通迎来了里程碑式发展，实现规模性增长。

       最初的安康通，起步于紧急呼叫救援业务，随着老人需求不断增多，将业务模式升级为“互联网+大养老”。朱伟担任安康通CEO以来，在国家十四五规划指引下，始终践行“老有所爱”的服务理念，率先提出的“链式科技养老一院十站万人”模式引领养老行业发展。即：在一个中小型城市，或者一个大城市的一个区内，以一个养老服务综合体为中心，布局十个或者多个社区为老服务中心及护理站，通过“线上线下结合、居家和专业机构服务相结合”的手段为辖区内万名居家老人提供闭环式康养服务。

       安康通通过服务专业化、产品科技化、管理连锁化，实现居家、社区、机构相互贯通，线上线下资源数据共享，为不同老人提供高匹配度的服务，解决养老服务割裂难题。现如今，无论是从产业规模，还是从服务老人数、员工数上安康通在养老服务行业都应该是领先者。

  智老化医养融合 “链式”场景实现服务闭环

       朱伟表示，安康通以“智老化”专业医养服务为手段，以产品服务“链”、科技智慧“链”、生态融合“链”为模式，为各地政府提供全方位普惠型养老服务解决方案；为金融保险公司提供优质的配套服务；为地产物业公司提供定制化养老解决方案和落地服务；为老年人提供更加高效、便捷的养老场景解决方案。

       居家场景中，安康通通过把23年500万户上门服务经验，包括“助医、助餐、助洁、助浴”等在内的十助上门服务严格标准化，配合特色的“陪聊”服务，服务满意率在各地常年名列前茅。在专业的人工服务基础上，安康通引入全球先进的科技手段，结合着高性价比的中国“智”造把适老化产品、智能化设备安装在老人家里。同时利用居家智能看护系统、健康随诊包、心电检测仪、智能药箱等物联网居家产品有效提升老人健康管理的体验。特色的“远程监控和一键呼叫服务”即时解决居家服务场景中的各类生活难题、护理难题，目前安康通全国平均每年紧急救援超过11000名老人。上市公司旗下Natali是全球家庭护理解决方案领域的领先企业，占据以色列70%养老市场，有着30年的历史。安康通借鉴其先进经验、技术和模式的同时，与Natali共享全球医疗及护理资源，为中国家庭提供优质的服务保障。

       社区场景中，安康通因地制宜，和各地政府联合建设符合辖区长者需求的五位一体的“社区服务中心和站点”超过600个。“医食住行乐”五位一体，即即时医疗（医）、智慧助餐（食）、日托夜托（住）、康复护理&认知症照护（行）、老年教育（乐）。

       从生活的智能设备到健康管理的智能设备，安康通依托社区服务站点支撑居家服务，将服务触角向外延伸，站点的每一个活动器械、每一台检测设备、每一次的远程问诊，都无缝衔接长者的健康管理数据、生活照料数据，实现社区智能化全程服务管理的闭环。

       机构场景中，安康通逐步在各城市建立医养融合、五院一体的“城市综合颐养中心”，把“社区综合服务中心、养老院、护理院、医院、护理培训基地”充分融合。

       为进一步发挥医养结合的专业优势，从认知症照护到各类康复护理，安康通链接各类医疗服务资源，实现院中和院后一站式照护服务管理，充分提高医疗资源使用效率，提升机构及居家服务效能。

 “科技赋能+人文温度” 黑科技助力家庭照护

       随着养老需求的不断增长，养老产业已逐步进入产业细分阶段。养老服务也从满足基本健康、生活要求的产品类别开始向更舒适、更安全、更智能等方向拓展。朱伟表示，服务的本质是“以人为本”，“科技赋能+人文温度”，让科技更好地服务老年生活。安康通以科技赋能养老，以人文助力科技，推动“科技”与“养老”深度融合，形成安康通独有的养老服务“黑科技”，为老人家庭提供软硬结合的一站式智慧养老解决方案。

       安康通的六大类服务（生活照护类、安全防护类、护理服务类、健康管理类、情感关爱类、康复治疗类）已在“链式科技”的整合下实现的产品细分，向服务更智能，产品更适老的方向迈进。市区级养老智慧系统和指挥调度中心、紧急救援和线上医生、居家上门服务、社区综合站点运营、养老护理院、长护险失能照护、适老化改造、家庭养老床位、银发科技等产品线在全国已拥有2000万用户。

厚植劳模文化 搭建多方共赢舞台

        随着我国人口老龄化、高龄化、空巢化加速，养老行业人才短缺的问题已经成为阻碍养老企业和行业发展的“拦路虎”。 

       朱伟坚持“以人为本”的理念，关爱老人、关心员工，倡导爱老、敬老的“劳模”文化，培养企业全国劳模十多位，省级劳模百余位。同时，注重养老人才的教育与培养，定期围绕打造学习型组织的目标，培养懂业务、懂运营、懂技术、懂管理的复合型人才，满足未来养老产业快速发展的需要。

       目前，拥有近万名养老护理人员的安康通高度重视专业护理人才培养，提升他们的综合素质，实现专业技能培训全覆盖，提升公司核心竞争力。为此，安康通开创专业的养老护理人才培训学校，推出“理论+实操+认证+实习”一体化的培训方案，通过培训就业一体化、师资力量专家化、线上线下联动化、全国连锁专业化等手段，为行业培养和输出养老人才。

       有实力的企业赢得现在，有责任的企业赢得未来，有善心的企业赢得民心。二十三载风雨同舟，百年华诞再攀高峰。安康通将继续不忘初心、牢记使命，不断为解决社会养老问题，贡献智慧与解决方案，充分发挥“链式科技养老”模式创新引领作用，以国家十四五规划为指引，以养老服务为重点，奋力开创养老产业高质量发展的新局面。