软件故障诊断：为客户诊断软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。 软件程序升级：在服务期内对客户的软件更新至最新版本（发布之日起2日内），数据库同步升级更新。 软件补丁更新：提供所有环境，数据，程序等维护补丁（补丁发布之日起2日内）。

在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。 用户论坛服务：客户可登录用户论坛，与其他用户、技术支持人员交流软件应用及使用技巧等方面的问题。 远程服务：客户可通过远程工具（腾讯QQ、远程助手等工具）实现远程服务处理。

在约定的响应时间（24小时）内赴客户现场解决问题。