【企业应收账款的管理与催收】催收方法及注意事项

催收方法及注意事项

应收账款是伴随企业销售行为的发生而形成的一项债权，是企业向客户提供的一种商业信用。前文对应收账款的管理措施及对账单的制作进行了简要分析概括，本文将继续围绕应收账款的回笼问题，为各企业提供详细解决方案。

电话谈判与催收

如果双方可以通过谈判的方式迅速解决问题，则可以实现双方共赢的结果。电话催收成本相对较低也较普遍，省心省力，对催收人员专业要求不高，耐心即可。

• 1.要确定对方是能做决定拍板之人；
• 2.把握合适的时间及场合；
• 3.注意打电话的频率，且在电话里确认好下次联系的具体时间，给对方留下工作严谨、管理规范的印象；
• 4.注意沟通态度，不可过于谦卑，要做到平等沟通，收放自如；
• 5.详细记录每一次跟进情况，确保每一次跟进都有收获。

催款函催收

以公对公的方式由企业直接向对方发函，比电话催收更容易保留相应证据，可以起到三方面作用：一是要求支付剩余款项，二是中断债权诉讼时效，三是可以及时了解对方欠款原因，协调双方关系。

• 1.正确书写收件人名称、地址及有效联系电话；
• 2.在对方已明确具体付款时间，但即将超过法律规定的诉讼时效仍未付款时，建议通过EMS快递将催款函邮寄给对方，注明函件名称及主要内容，以此中断诉讼时效；
• 3.根据快递投递情况，与电话催收相结合，提升回款效率；
• 4.最好一并对账，要求对方盖章寄回。对账单范本详见 【企业应收账款的管理与催收】：（二）企业对账单中的法律风险。

律师函催收

律师函要求更为严格，也更为正式。虽不具有法律强制效力，但律师事务所和律师的地位较为特殊，所以律师函的作用是其他催收函件所不能比的。收到律师函时一般会意识到双方争议事项已上升到法律层面，仍然拒绝付款可能随时面临被诉风险，所以一定会更加谨慎的权衡利弊。对前期催收工作置若罔闻的客户，企业可以委托律师事务所律师发送律师函，从法律层面进行风险提示、告知其逾期后果以及可能承担的法律责任，增加其心理负担，在中断时效的同时，达到更好的催收效果。

诉讼、仲裁

如果拖欠账款超过半年的，则基本要考虑走法律途径。企业应当及时根据双方之间合同约定的争议解决方式向法院提起诉讼或者向仲裁委员会申请仲裁。诉讼/仲裁前或诉讼/仲裁过程中，最好对掌握的对方财产及时申请财产保全，保证在结案后执行程序的顺利进行。仲裁和诉讼程序虽然周期较长，需经过立案、保全、送达、开庭等程序，但可以通过法律规定、国家强制力确认债权，之后通过强制执行程序实现债权，回笼资金。

注意：1.诉讼和仲裁相当于战场，实践中不可轻易采取诉讼和仲裁的方式给对方巨大压力，否则对方容易采取各种手段进行对抗，存在最终两败俱伤的风险；2.企业在日常经营管理过程中，要注意对交易文件的整理和保存，并指派专人跟进各项应收账款的回款情况，尤其要注意时效，具体可查阅 【企业应收账款的管理与催收】：（一）应收账款管理的基本措施；3.进行诉讼或仲裁前，将此前全部催款记录整理（电话录音刻录光盘并整理成文字）备用；4.最好委托专业律师全权代理，由律师整理案件全部证据材料、书写诉状或申请书、申请财产保全、开庭发表代理意见等，以减少诉讼和仲裁风险，提高回款可能。

重要提示：合法催收

催收账款是企业的合法权利，但企业在催收过程中，一定要了解必要的法律法规及国家政策，采取合法合理的方式，不得胁迫、恐吓、绑架、殴打、非法拘禁债务人，也不得抢夺、扣押债务人的财物等。另外，企业向法院、仲裁委、律师提供的相关材料及数据必须真实、合法、有效，不可伪造、篡改文件等。合理合法开展催收工作，才可以有理有力的收回账款。