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实体商业数字化转型，要避免这7类误区

数字化转型的机遇就在当。如何利用数字化工具提升运营效率、实现全方位升级，是每一个实体商业运营者正努力的方向。

RET睿意德在过去的两年中协助逾100家购物中心进行数字化升级，我们发现，实体商业要做数字化转型，要注意避免以下7类误区。

数字化转型中顶层设计缺失

很多商业机构认为数字化转型是一场关乎技术的挑战，但实际上，数字化转型是组织面向未来的战略开始，技术只是难题的一部分。

成功实现数字化转型的关键在于创造新的、独特的客户体验，打造新的智能化、数字化的产品或服务，重塑企业或项目的运营模式，是以技术驱动业务变革，业务融合技术创新的长期过程，需要企业高层的充分参与，从战略、文化、组织、人才等多维度评估与规划着手开展。

数字化转型并不是技术转型，也不是将某个应用或者业务的数字化，而是客户驱动的战略和运营方式转型，这不仅需要实施数字技术，还需要牵涉各部门的组织变革。

重单个产品而忽视整体协同

在市场整体尚不成熟的当下，各类解决方案和新技术提供诸多通向数字化的方法。

一些公司购买了大量的软硬件，但这些产品并没能很好地解决业务上的问题：数据无法打通，业务流程没有真正运转起来，数字化转型的投入与产出不成正比。

成功的数字化转型，各产品间像一支默契的管弦乐队，不是哪个产品最优，而是相互紧密耦合，实现和谐和高效。

数字化脱离现有业务

完全脱离现有业务，单纯为了数字化而数字化的转型，属于激进的方向性误判。

数字化不是为了颠覆现有商业模式和人员结构，数字化转型的目的，本质上是为了满足顾客对更快、更高效、更具创新性服务的需求。

商业项目中，客户体验就是一切，在实施数字化转型中，企业需要根据不同商业模式、不同商业战略选择相应的数字化技术，将技术与业务紧密结合，将前期设计的蓝图通过最合适的科技落地实施，更好为客户创造价值，提供创造收入和价值的新机会。

过于顾虑转型的破坏性

数字化是运营管理的智能化创新，是对传统商业的革新改变，但这并不意味着要彻底改变原有业务。

无论是前期数据沉淀，还是用结果指导策略，真正的数化转型不会一蹴而就、一步到位。

为应对这一事实，企业在实施数字化的过程中应该对数字化战略有完整思考，逐步实现企业完整的数字化，预留充足的时间进行人员培训以及让客户适应新的产品和做法，同时管理团队也要在管理上做出决定并且升级规则，允许不可避免的航向修正。

担心“投入大见效慢”

数字化转型是聚焦于客户新价值，提升业绩产出的投资，衡量其成功与否的核心是与时间相关的投入产出比。

投入大、见效慢不仅不应该是常态，而应视为数字化转型遇挫的重要讯号。转型的目标应该是重点明确、可持续并能够提供可衡量的结果。企业不应只是孤立地看待转型，而应该从提高现有客户满意度，提升营收为核心视角，展开多速度、不同层级的高效率转型。

将信息化等同于数字化

信息化是从业务到数据，是对业务流程、数据的再存储与管控，使之成为一种信息资源，我们也可称之为“业务数据化”。

信息化建设是面向投入，是为业务提供的基础支撑。

而数字化则是面向产出，是从数据到业务，融合云计算、大数据、人工智能等技术，使技术与企业全业务紧密结合，从而实现商业模式的创新，创造收入和价值的新机会。

依靠技术团队主导转型

很多公司做数字化转型的第一时间，去采买了大量的设备安装、前沿软件，同时引入大量数字技术人才，把数字化转型的重心放在技术设备升级上。

但RET睿意德在服务实践中发现，数字化转型首先要做的是战略分析，是找到商业模式本身数字化的可能性在哪里。

数字化转型并不是技术转型，也不是将某个应用或者业务的数字化，而是指客户驱动的战略和运营方式转型，这不仅需要实施数字技术，还需要牵涉各部门的组织变革。数字化转型只有在强大的领导力推动，才能激发全员动力，提升成功概率。

小结

RET睿意德董事索珊认为，互联网、大数据作为基础设施建设的阶段已经完成，接下来更重要的是数据的产能转化。

“数字化本身不是目的。转型的最终目的，还是要在资产运营中实现更好的投入产出比，即实实在在地带来成本的降低和收益的增加，效率提升促进资产升值。”索珊认为，辨识问题和善用数据并不是技术能独立完成的任务，需要运营组织与文化共同匹配优化。“商业的数字化在国内才刚刚开始，我们期待与合作伙伴一起经历更加丰富和有趣的变化。”

在服务超过100个数字化项目后，RET睿意德正式成立 RET Digital，为商业地产企业提供“数字化一站式服务”，为购物中心的数字化转型的每一阶段提供针对性指导与成果交付。