紧跟时代潮流 打造指尖上的便捷生活

扫码下单、扫码支付、app预约挂号……移动互联网的发展与普及，给人们的生活带来前所未有的改变。如今，人们通过手机扫一扫，点一点，就能轻松解决出行、就医、消费、政务办事等方方面面的问题，生活更加方便快捷。然而，也有一些人尤其是老年人，因没有或者不会使用智能手机，在日常生活中遇到诸多不便，无法充分地享受智能化服务带来的便利。如何为老年人提供更贴心、更便利化的服务，也引发了社会的广泛关注。

智能技术，开启便捷新时代

一直以来，医院挂号、缴费、查询报告单等都需要排队等很长时间，老百姓们烦不胜烦。而今，只要打开手机，扫二维码或者使用小程序就能轻松解决这个问题，大幅提升就诊效率。这一点市民高女士深有体会，她告诉记者，现在通过公众号预约挂号，直接按照提前选定的就诊时间到医院就诊，不用排队，还可以通过扫医院的二维码自助缴费，就诊体验有了明显的改善。

依托互联网的发展，智能手机在日常生活中的应用越来越广泛，带给人们更好的生活体验：通过微信公众号或手机app订票，免去了来回奔波之苦；滴滴出行、哈啰出行等app盛行，网约车作为一种新模式，让市民的出行更加顺畅；无论是商超、酒店餐馆，还是农贸市场，只要手机扫一扫，点一点，几秒钟就能完成下单、支付。除此之外，手机缴纳水电费、查询公积金、办理不动产登记……指尖办事正悄然成为一种新常态，各类便民服务的APP、公众号不断推出，搭建起政府和群众沟通、办事的桥梁，让老百姓随时随地享受到政府部门的贴心服务。

采访中，不少市民表示，智能技术潜移默化地改变了自己的生活方式，提升了生活品质，他们充分感受到智能技术带来的便利，获得感、幸福感不断增强。

不可逾越的时代“鸿沟”

“我去购物都是用现金支付，手机扫码支付不熟悉，怕上当。”“我用的老年机，不会使用智能机，所以还是要到窗口来排队挂号、缴费。”“我看到年轻人在手机上随便点点，就下单成功了，可是轮到自己，二维码怎么也扫不好，小程序怎么也不会用，太费劲了。”……近日，记者在走访中了解到，不少老年人没有智能手机，还有一部分老年人不太会使用智能手机，他们还是习惯于排队购票、现金支付、街边招手拦车……

手机扫一扫、点一点，就可以完成一系列的衣食住行等日常活动，这对于年轻人而言，只是一些简单的操作，但对于老年人来说，却没那么容易。移动互联网的发展，似乎并没有给他们的生活带来便利，反而给他们的生活带来一定的困扰和不适应。尤其今年疫情期间，健康码的推出，虽然给了抗疫带来了很大的帮助，但是一些老年人因没有或不会使用智能手机，无法出示健康码而导致出行受阻。在疫情防控常态化的背景下，买菜、看病、逛公园……这些再平常不过的事都让他们犯了难。

无形中，智能手机似乎成了老年人难以逾越的时代“鸿沟”，越来越多的老年人感受到智能时代的不便，产生脱节感、失落感。

让老年人搭上“数字便车”

近日，市民桑圣民到县不动产登记中心办理不动产证，工作人员告诉他，手机线上申请可以省去很多纸质材料和手续，更加方便快捷。然而，这却让60岁的桑圣民颇感为难，“我不太会使用智能手机，更别提在手机上办理业务了。”幸好，工作人员耐心指导，帮助他完成了所有的线上操作。原本繁琐的业务，变得简单而快捷，这让桑圣民连连称赞，直呼太方便啦。

县行政审批局（政务服务管理办公室）副科长顾墨君介绍，有些业务通过手机办理确实要比线下办理方便很多，为了让老年人也体会到手机服务的便利，县政务中心安排了专门的工作人员，为他们提供相应的代办和帮办的服务。

日前，国务院办公厅也印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出了部署。

记者手记

智能技术为人们带来极大便利，但给老年人带来的可能却是障碍石，如何帮助老年人更好地融入智能化时代，是服务行业必面正视的问题。车站、医院、超市、银行、政务服务等场所，要周全考虑老年人的需求，设立专门的人工辅助岗或绿色通道，进一步改善老年人的整体生活体验；相关部门、社区等可以开展一些有针对性的学习讲座或者类似的培训课，帮助老人跟上时代的发展潮流；作为年轻一辈，要多关心体谅老年人，引导他们了解新事物、体验新科技，积极帮助他们融入智能化时代。

给老年人多一些关爱，多一点耐心，让他们跟上时代步伐、搭上智能技术的“便车”，充分享受智能化服务带来的便利，让他们在时代快速发展中有更多获得感、幸福感、安全感，这不仅仅是社会的人文关怀，更是一种社会责任。