近日，省委改革办发布《关于公布2023年度浙江省示范政务服务中心（便民服务中心）的通报》，3个设区市示范政务服务中心、15个县（市、区）示范政务服务中心、100个乡镇（街道）示范便民服务中心予以通报表扬。其中，常山县球川镇作为乡镇（街道）示范便民服务中心被表扬。
2023年度
浙江省示范政务服务中心
（便民服务中心）
乡镇（街道）示范便民服务中心
衢州常山县球川镇
近年来，球川镇紧紧围绕“乡村振兴”战略，以基层需求为导向，以“最多跑一次”改革为牵引，加快推进基层政务服务集成化、智能化、便利化，为基层高质量发展和高水平治理提供政务服务保障。2017年4月，时任省长车俊到球川视察“最多跑一次”改革；2018年全省率先实行公安窗口入驻镇便民服务中心，117项业务可现场办结；先后获评浙江省示范政务服务中心、衢州市“群众最满意便民服务中心”。
紧盯中心建设“标准化”
打造营商环境新引擎。一是优化功能布局，按照星级评定细则，在原有基础上积极开展标准体系贯标宣传、培训、实施，重构便民服务大厅功能板块，合理划分六区建设，进一步规范硬件设施、现场秩序、人员管理、咨询服务、前后台衔接，提升便民服务中心服务能效。二是规范管理制度，严格落实政府服务相关制度，积极执行“前台综合受理、后台分类审批”服务模式。指导帮助群众使用“浙江政务服务网”、“浙里办”APP、自助服务终端实现事项网上办、掌上办。通过线上线下相结合，为群众提供精准化服务。三是开设自助体验，购置24小时自助终端机、社保自助服务终端机设置（半）自助体验区，把各类贴近群众需求、高频、适宜自助办理的事项统一纳入终端，便于群众“自助办”、“就近办”，实现群众“零等待”。
是聚力政务服务“高效化”
激发便民利企新活力。一是业务培训全覆盖，结合我县“最多跑一次改革”理念和标准，球川镇配备了4名无差别受理人员、2名公安业务受理人员和21名村社代办员。建立培训和考核机制，实行每月一次业务探讨，每季一次业务培训，每半年一次业务考核，通过考核数据倒逼实现群众办事“零跑腿”。二是考核体系全过程，以“政务服务2.0+浙里办”为端口，落实以“线上一事一评、线下一次一评”的好差评机制，探索特定事项靠前服务、高频事项提醒服务、重点人群绿色服务、特定需求延时服务，形成高效统一的服务体系。三是服务流程全闭环，多途径向外公布投诉方式，完善现场投诉、电话投诉、网上投诉等投诉闭环机制，按照首问责任，向上对接进行及时有效处置。
是实现地域服务“特色化”
拓展增值服务新空间。一方面，提供企业入驻配套服务。球川镇针对特色产业服务设定“专项套餐”—衢饶示范园区入驻一件事，实现企业全生命周期一件事和重大项目全周期服务场景应用“零”的突破。另一方面，探索“镇聘村用”模式，聚焦村一级群众在办理政务服务事项“不懂办、办得慢”的痛点、难点，整合各线补助经费，确定专职代办员“基础+绩效”的薪酬标准，考核标准化、量化。同时，制定以代办员日常工作纪律、浙里办操作、钉钉视频办件、数据共享申请操作为内容的通关卡，按照过关情况给予相应的考核分。辅以“诚信积分”提升群众帮办积极性，切实打通服务企业和群众“最后一公里”。
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